Entrevista a Nuria Guedes, directora responsable de las tiendas PinponBebés (Gran Canarias)
PinponBebés inició su actividad hace 9 años. Nuria Guedes, directora responsable de las tiendas, explica que cuando nació su primera hija, se dio cuenta de que cada vez que salía a pasear, se paraba en las tiendas e iba comprando cosas para el bebé. De ahí, nació la idea de emprender un negocio de estas características, ya que “creíamos que podía tener viabilidad en nuestra isla de Gran Canaria, dado que en aquel entonces había muchos más nacimientos”, detalla Nuria.
En la actualidad, PinponBebés está formado por tres puntos de venta repartidos por toda la isla de Gran Canaria, con una ubicación estratégica (dos en centros comerciales y un tercero en una calle concurrida de la capital, Las Palmas). Según explica la directora de las tiendas, “nuestro equipo vive con ilusión la historia que hay detrás de cada cliente, y ellos a su vez nos hacen partícipe de su felicidad, esto hace que sea muy fácil poder llegar a ellos para poder satisfacer sus necesidades con nuestro asesoramiento y experiencia”.
Después de más de 9 años en el negocio detallista, ¿cómo se ha adaptado la empresa a los cambios de la sociedad con el transcurso del tiempo?
Para adaptarse a los cambios, ha sido necesario ir observando la evolución del sector, estudiando las necesidades reales de nuestros clientes, y realizando una elección prudente de aquellos productos de puericultura más innovadores, que aporten soluciones y faciliten la vida a nuestros futuros clientes.
En la actualidad cuentan con tres puntos de venta. ¿Cuáles son las características principales de estos establecimientos (superficie, ubicación, oferta de producto, …)?
Contamos con tres puntos de ventas destinados a diferentes tipos de clientes. Contamos con una tienda en el centro de la isla, dentro del CC. Mirador (Telde-Las Palmas de GC), dotado de unos 170 metros cuadrados. Este establecimiento está destinado a la venta de impulso y un servicio rápido, cuenta con parking propio del centro comercial, y ofrecemos servicio de instalación y alquiler de sillas auto.
Más en el sur de la isla, tenemos otra tienda, en el municipio de Santa Lucía de Tirajana en el CC. Atlántico de Vecindario, que cuenta con unos 135 metros cuadrados de exposición, donde nuestro consumidor mayoritariamente es el turista. Disponemos de servicio rápido y venta de impulso, con instalación y alquiler de sillas auto en aeropuertos y hoteles.
Y recientemente, hace año y medio, abrimos un punto de venta en la capital, en Las Palmas de Gran Canaria, de unos 280 metros cuadrados, con una mayor exposición, donde cuidamos, más si cabe, la atención y el asesoramiento personalizado. Cuenta con fácil aparcamiento y nuestro cliente final tiene mayor poder adquisitivo. Las marcas que trabajamos en esta tienda no son las mismas que las de los puntos de venta de los centros comerciales.
¿Cuál es la filosofía empresarial que caracteriza a PinponBebés? ¿Cuáles son los valores que transmite la plantilla del establecimiento?
Nuestra filosofía tiene que ver con nuestro eslogan: “Tu felicidad es nuestro compromiso”. Tratamos que nuestros clientes se sientan a gusto adquiriendo todo lo necesario para su bebé en nuestras tiendas. Nos adaptamos a sus necesidades, les guiamos en el proceso de selección del producto necesario e indispensable para la llegada del bebé, que se sientan a gusto con lo que han comprado y le encuentren utilidad al producto por el que se han decidido, y si se llevan una experiencia positiva nuestra tendremos la certeza de que volverán.
Nuestros valores radican precisamente aquí, en ponernos en la piel del cliente, saber lo que puede necesitar en cada etapa por la que esté pasando. Conocer su filosofía de vida nos ayuda bastante a conocer que prima o que prioridades tiene ante la adquisición de nuestros productos. Tratamos de hacer ventas personalizadas, centrándonos en el día a día de la persona y valorando opciones que son indispensables para ellos. Nos entusiasma la idea de formar parte de todo el proceso del embarazo, que conozcan todos nuestros productos, para que puedan venir cuando los necesiten, sabiendo que lo pueden encontrar en nuestras tiendas, que son productos de calidad y que detrás de cada artículo estamos nosotros con el conocimiento y formación necesaria para resolver cualquier tipo de duda o problema que pudiera surgirle durante su uso.
¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas con las que trabajan? ¿Y los productos que conforman el catálogo de la oferta de la tienda?
En este aspecto, la experiencia es un grado y el conocer muy bien a nuestros diferentes tipos de clientes. Sabemos perfectamente por cuál producto se podrían decantar, características del mismo, precios, etc., y ello unido a la información que nos facilitan los representantes sobre sus productos hacen que determinadas marcas prácticamente sean una apuesta segura.
Por supuesto, otro detalle que tenemos muy en cuenta es el servicio posventa, ya que, al estar en Canarias, normalmente no se nos facilitan repuestos tan rápidamente, y eso deteriora la imagen del fabricante como de nuestras tiendas, por lo que prescindimos de las que no nos ofrecen un servicio eficaz.
También nos decantamos por aquellas marcas que nos dejan buen margen, prescindiendo o comprando en menor medida a distribuidores, pues al estar en Canarias aunque los impuestos son menos, los gastos muchas veces nos merman el porcentaje de rentabilidad de los productos.
¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Cuáles son las categorías con mayor representación?
Nos gusta ponérselo fácil a nuestros clientes y sobre todo que la búsqueda del producto sea muy intuitiva, por lo que trabajamos con diferentes secciones dentro de cada una de las tiendas (canastilla y moda infantil, cunas, baño, paseo, carrocería, alimentación y juguetes).
Con mayor representación en la actualidad, tenemos la sección de sillas auto, sillas de paseo, juguetes y cunas, ya que estas últimas categorías son las que en estos tiempos que vivimos nos están salvando las ventas y es donde mayor hincapié ponemos.
¿Cómo organizan los escaparates? ¿Cada cuánto los renuevan y que suelen exponer?
Personalmente me gustan que los atrezzos de las tiendas sean los mismos, aunque el producto expuesto puede variar, ya que no son las mismas marcas ni los mismos productos para las tres tiendas, y solemos organizarlos por época de consumo.
Los cambios se realizan cada 2- 3 semanas.
En esta edición publicamos un Informe sobre la categoría de Paseo del Bebé. ¿Cuáles son las principales dudas y demandas de los padres en este segmento? ¿Qué características priorizan en su elección?
Cuando nuestro cliente decide que es el momento de recurrir a una silla de paseo, tienen muy claro ya lo que andan buscando según sus necesidades: ligereza, plegado compacto y que aguanten bastante peso, para poderles dar un mayor uso prolongado en el tiempo.
Y si están en un precio, determinadas firmas tienen cabida en nuestras tiendas.
Dada la situación actual, ¿cómo han tenido que adaptar las medidas de seguridad e higiene del punto de venta?
Durante la cuarentena nos sentimos apoyados y respaldados como comercios infantiles por ASEPRI, y siguiendo sus recomendaciones en todo momento cuando pudimos abrir, nos limitamos a seguir sus consejos.
Tras el confinamiento y con la pandemia, ¿cómo valora la actitud de los padres a la hora de comprar?
Después del confinamiento, hubo una especie de locura en relación a compras compulsivas, así fue muy sencillo cerrar ventas y aumentar el ticket medio, ya que por miedo a nuevas restricciones todas las familias que esperaban nacimientos para los meses de verano se sentían preocupados a la vez que ansiosos por tener todo preparado cuanto antes para la llegada de sus bebés.
A partir de septiembre todo cambió, y nos chocamos con una realidad que a día de hoy persiste, y es que existen dos grandes problemas en nuestro sector en la actualidad: por un lado, la baja natalidad y, por otro lado, los Ertes han hecho tambalear la economía de las familias, y son más precavidos a la hora de comprar, se lo piensan mucho más y retrasan el momento de las compras, justificándolo mucho con que familiares les van a prestar determinados artículos, y compran lo justo en el momento en el que se les genera verdaderamente la necesidad.
Ahora más que nunca hacen uso de los artículos de segunda mano, en cualquier ámbito (coches de paseo, sillas auto, etc.).
Ventajas e inconvenientes de la venta en la tienda física
A continuación, Nuria Guedes, directora responsable de las tiendas PinponBebés (Gran Canarias), destaca los pros y contras de la venta en la tienda física.
Posibles ventajas
• Al comprar en tienda tienes la posibilidad de conocer los productos de primera mano y comprobar su eficacia, puedes conocer a detalle el tamaño, textura y aspecto. El trato hacia el cliente es más personalizado y llegamos a entender cuáles pueden ser sus verdaderas necesidades, por lo que nos aseguramos mejor las ventas, para evitar posibles devoluciones o descontentos con los productos adquiridos.
• El asistir a tiendas físicas facilita comparar algún producto con el de la competencia al igual que la atención y el asesoramiento recibido.
• En sillas auto, nos permite probar las sillas antes de adquirirlas.
Posibles desventajas
• A diferencia de las ventas por internet, las tiendas físicas están sujetas a horas de apertura, cierre y modalidades para fechas especiales restringidas.
• Asistir a tiendas físicas implica esperas para pagar, para estacionarte o incluso para hacer una consulta de algún producto y en fechas de oferta no encontrar el producto por el cual se asiste.
¿Considera que los hábitos de compra han cambiado? ¿Qué priorizan los padres en los productos de puericultura?
Han cambiado considerable y proporcionalmente por las circunstancias que estamos viviendo, el presupuesto destinado al nacimiento de un bebé se ha reducido, y cada vez más los clientes demandan productos multifuncionales por ahorro en economía y espacio.
Muy a nuestro pesar sigue existiendo el hábito de invertir más en un coche de paseo que en una silla auto, aunque cada vez más haya familias concienciadas en la importancia de adquirir una buena silla auto antes que priorizar en un coche de paseo.
Hemos observado un crecimiento del e-commerce en los últimos meses. ¿Cómo evoluciona su canal de venta? ¿Cómo trabajan esta línea de negocio?
Hemos bajado tras el confinamiento las ventas online considerablemente, pues en este sector una tienda online sirve más bien de catálogo de tienda a modo de información para el cliente que como método de compra. Seguimos facturando, pero nada que ver con los meses de cuarentena.
Queda trabajo por hacer en este sentido, concienciando a los clientes de las ventajas que implica realizar una compra online, así como a nivel interno posicionarnos como punto de venta de referencia online en Canarias.
Están presentes en diferentes redes sociales. ¿Cuál es la principal estrategia? ¿Consideran que es importante dinamizar periódicamente estos canales?
La principal estrategia es dar contenido asiduamente a nuestros seguidores, presentando productos que puedan ser de su interés para que, en el momento que se les genere la necesidad, nos tengan como tienda de referencia, ya que ha sido en nuestros diversos canales donde recuerda ver el producto.
Crear un feedback con el cliente en redes sociales es imprescindible para conocer los gustos y el interés de este por determinados productos, haciendo que obtengamos así información de qué es lo que verdaderamente le interesa o siente curiosidad.
Le damos vital importancia al dinamismo en redes sociales, pasando a un segundo plano la tienda online, ya que a través de los diferentes canales llegan a ella, y finalmente desde allí se ponen en contacto o logramos cerrar ventas bien en la web o de manera física en nuestros establecimientos.
Pinponbebés
Año de inicio: 2012
Número de tiendas: 3
Metros cuadrados: CC. Mirador (180 metros cuadrados), CC. Atlántico Vecindario (135 metros cuadrados) y Luis Doreste Silva (260 metros cuadrados)
Dirección: Isla de Gran Canaria, CC. Mirador (Telde), CC. Vecindario (Santa Lucía de Tirajana) y Luis Dores Silva (Las Palmas),
Persona de contacto: Nuria Guedes
E-mail: direccion@pinponbebes.com
Teléfono: 92 868 69 99 / 626 194 151
Web: www.pinponbebes.com
¿Cómo valora la evolución del sector de la puericultura? ¿Qué expectativas tienen para el próximo año?
Tenemos una visión positiva, aunque aún queda trabajo por hacer. Los fabricantes cada vez más se han adaptado a todos los niveles adquisitivos, permitiendo llegar a una población más amplia con artículos que permitan ciertas ventajas y que hagan la vida de los padres más cómoda.
Nuestra expectativa es poder recuperar la facturación de años anteriores y seguir reinventándonos, según avance la pandemia.
¿Cuáles considera que son los principales retos a los que se enfrenta el canal detallista de puericultura?
El descenso de los nacimientos y la inestabilidad económica del país. Por otro lado, son cada vez más las familias que demandan artículos en los que prime la innovación y que los productos se desarrollen con materiales ecológicos, naturales y orgánicos.
¿Cuáles son los objetivos de PinponBebés a corto, medio y largo plazo?
Mantener nuestros puntos de venta físicos, adaptados a las circunstancias de cada momento y potenciar la tienda online como referente en el sector de la puericultura para toda Canarias.
¿Desea añadir algún comentario más?
Los fabricantes creen que al vivir en una isla con una población de 870.000 habitantes hay posibilidades de implantar productos por doquier, justificando que hay pocas tiendas físicas de puericultura, y no tienen en cuenta que estadísticamente hablando el 17% de la población Canaria era pobre antes de la pandemia (con lo que las cifras se habrán incrementado considerablemente, ya que en mayor medida dependíamos del turismo), y es donde mayor número de bebés nacen en familias con rentas muy bajas, y cuyo nivel adquisitivo los hace dirigirse a grandes superficies donde la variedad de productos del sector cada vez es más amplia y con precios imposibles de competir.
Por lo que cada vez hay menos tiendas especializadas en el sector porque no hay tanto público en la isla, y me parece que es mi deber hacerles llegar esta información, porque tienen una perspectiva del sector en la isla muy alejada de la realidad. Con lo cual “todo” en todas no “vale”.
