Previsión de aumento del consumo con las vacunas
SAS, empresa de análisis de datos especializada en Big Data, ha elaborado el informe ‘Experiencia interrumpida ¿continúa el Covid-19 cambiando el comportamiento del cliente?’, en el que analiza la previsión de gastos, los canales de compra y los patrones de comportamiento cuando se haya vacunado la mayoría de la población. Según el informe, un 25% de los encuestados afirma que aumentará su gasto cuando llegue este momento, mientras que un 54% dice que lo mantendrá y solo un 8% que lo reducirá. La llegada de la vacuna, según el informe de SAS, también tendrá un impacto en la manera de consumir, con un 29% de los encuestados que espera reducir el uso de aplicaciones online, otro 29% que seguirá apostando mayoritariamente por el canal digital, y un 28% que volverá a la misma proporción de antes de la pandemia.
Uno de los motivos que podrían llevar al consumidor a recuperar hábitos previos a la pandemia es la interacción social, y es que un 27% de los encuestados asegura que la experiencia personal al recibir servicios, asesoramiento o información es lo que más ha echado de menos durante la pandemia. Probar o experimentar la calidad de un producto o servicio (53%) y buscar en las tiendas (50%) son dos aspectos a los que el consumidor sigue dando mucha importancia. Otro aspecto que destaca el informe hace referencia a la lealtad de los consumidores, con un 47% de ellos que afirman que con solo uno o dos fallos/malas experiencias son suficientes para cambiar de marca o proveedor de servicios.
