Los consumidores están dispuestos a pagar más por un buen servicio
Los consumidores están dispuestos a pagar un 5% más por un mejor servicio, según un estudio del Institute of Consumer Service (ICS), que también apunta que los compradores rehúyen los puntos de venta en los que se encuentran con personal aburrido y que no muestra interés.
El 29% de los encuestados recuerda una experiencia memorable en lo que respecta al servicio, pero sólo un 57% de estas experiencias era positiva. Los bancos son las empresas que mejor puntúan en este terreno, con las de suministros en el peor lugar.
Según el ICS, estos "momentos cruciales" de la experiencia de compra afectan los hábitos de consumo y las intenciones de compra: un 61% de los que tuvieron una mala experiencia dejaron de trabajar con la compañía y un 67% de ellos comentaron esta situación con sus conocidos.
