Revista Puericultura Market nº145

29 / 108

BARÓMETRO COMERCIAL DETALLISTAS
| 27
Internet, e-commerce y redes sociales
Luis Pérez, Ilusión Bebé (Alicante):
“La evolución del año 2017 ha estado
marcada por el auge imparable de las
páginasweb con precios de descuento,
lo que nos ha obligado en ocasiones a
bajar precios para poder competir con
ellas y con el fenómeno de la com-
praventa de segunda mano. En este
sentido, las novedades nos ayudan a
luchar contra ello, por lo que siempre
son bienvenidas por nuestra parte. De
cara a 2018 creemos que el año estará
protagonizado por un ajuste salvaje de
los márgenes comerciales. Por nues-
tra parte, procuraremos dar un servi-
cio más especializado, si cabe, para lu-
char contra la competencia desleal”.
Julián Vecilla, La Madrileña (Za-
mora): “Este año estamos llevando a
cabo la transformacióndigital denues-
tro negocio, ya que queremos estar pa-
ralelamente como tienda tradicional y
como tienda en Internet. Por eso, ac-
tualmente estamos viendo qué tipo de
web necesitamos y qué herramientas
vamos a utilizar para zarpar. Somos
conscientes de que si no apareces en
Internet no existes, y queremos mejo-
rar la imagen de marca conseguida en
estos 135 años. Asimismo, queremos
acompañar nuestra experiencia con
la tecnología y las redes sociales para
poder fidelizar a nuestros clientes con
promociones”.
Filomena Iennaco, Rialleskids (Cal-
des de Malavella): “Nosotros empe-
zamos como tienda física y luego ins-
talamos la venta online porque era otra
manerade darnos a conocer y tener una
segunda vía de negocio. Creemos que
en el sector de la puericultura, la venta
online y las redes sociales han hecho
bastante daño a la tienda física con lo
que respecta a la compra de productos,
aunque han beneficiado a los clientes,
porque consiguen el asesoramiento en
la tienda física y acaban comprando por
Internet a un precio inferior. En cuanto a
las novedades, se hacen más modelos
de sillas de paseo, y se cambian los co-
lores demodelos antiguos”.
La visión de los detallistas especializados del sector
de la puericultura acerca de la influencia de Internet,
las redes sociales y las nuevas tecnologías difiere de
la visión de los fabricantes. Gran parte de los consulta-
dos acepta que la competencia de Internet y las tiendas
online es una realidad, aunque menciona que los fabri-
cantes deberían proteger a las tiendas físicas ante este
fenómeno por el que a menudo se sienten obligadas a
reducir márgenes.
Sin embargo, muchas de las tiendas de nuestros
especialistas cuentan con una extensión en el ámbi-
to online, ya que según explican algunos de ellos, “si
no estás en Internet, no existes”. En esa misma línea,
cada vez son más los negocios que optan por estar pre-
sentes en redes sociales como Facebook e Instagram,
donde organizan sorteos y promociones para dinami-
zar las ventas y atraer al cliente actual. En cuanto a
lo expuesto, Beatriz Colina, desde Amatxu Denda
(Bermeo, Vizcaya), declara que “debido a Internet esta-
mos perdiendo ventas, pues no podemos luchar contra
las grandes plataformas que tiran los precios, así que
nos dedicamos a productos que no se vendan online”.
Asimismo, Ana Isabel Rodríguez, desde La Cucafera
Baby (Tarragona), asegura que “el uso de Internet es
una buena influencia, pero hay que proteger al peque-
ño comercio del abuso de posición de los fabricantes o
grandes comercios. Si esta actividad no se controla de
algún modo, los fabricantes a medio plazo van a perder
los escaparates de sus productos y llegará un momen-
to en el que sólo venderán online”.
No obstante, los detallistas también son conscientes
de las ventajas que conlleva la proliferación de Inter-
net; pues Astrid Varela, desde Unidos (Gijón), señala
que “tenemos un departamento dedicado en exclusiva
a las y la web, y estamos siempre atentos a in-
fluencers y blogueras para detectar tendencias”.