Revista Puericultura Market nº145

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BARÓMETRO COMERCIAL DETALLISTAS
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El nuevo consumidor
GuillemSanz, Bebitus (Barcelona):
“Las compras de productos de pueri-
cultura suelen estar muy meditadas,
porque los padres y madres empie-
zan el proceso de decisión respecto
a los principales artículos práctica-
mente desde el momento en que sa-
ben que esperan un hijo. Esto les da
tiempo para informarse, comparar y
buscar el mejor precio. En este sen-
tido, Internet ha supuesto una gran
ayuda, ya que sin salir de casa, los
padres se pueden informar de las di-
ferentes opciones. El préstamo y la
reutilización de productos siguen te-
niendo su papel, pero se deben más
a la conciencia medioambiental que
a la voluntad de ahorrar”.
Rosa María Seco, Mima Bebés
(Fuenlabrada): “Los hábitos de con-
sumo han cambiado mucho, porque
lo queremos todo al instante y al
mejor precio, algo que a la larga nos
acaba costando caro a todos. El clien-
te actual compara precios, compra de
segunda mano y pide prestado, com-
parando precios con el móvil incluso
delante nuestro, lo que nos hace cada
vez más vulnerables. Por este motivo,
cada vez valoramos más a los fabri-
cantes o distribuidores que nos pro-
tegen ante este fenómeno. La tienda
online es una realidad, pero debemos
seguir valorando el trabajo, asesora-
miento y escaparate que ofrecemos
las tiendas físicas”.
Astrid Varela, Unidos (Gijón): “Para
los consumidores, el precio sigue sien-
do primordial, aunque dependemucho
de qué artículo compren. El cliente
actual va muy deprisa y, casi siempre,
por delante de los fabricantes. Por
nuestra parte, escogemos provee-
dores serios y competentes que nos
acompañen en el proceso de venta
tanto en formación, como en produc-
to y posventa. La tendencia principal
del retail en 2018 será especializarse,
ofreciendo unos determinados pro-
ductos, consiguiendo que las tiendas
seanmuy dinámicas, dando una aten-
ción exquisita al cliente y ofreciendo
servicios y actividades para diferen-
ciarse de la competencia”.
El contacto directo con las familias ha hecho que los
detallistas especializados tengan una idea bastante
definida de cómo están evolucionando los hábitos de
los consumidores. A grandes rasgos, se caracterizan
por ser exigentes, responsables con el entorno y, so-
bre todo, por estar muy informados. En este sentido,
Internet y las nuevas herramientas tecnológicas les
han abierto un gran abanico de posibilidades en cuanto
a acceso de la información, por lo que cuando acuden
al punto de venta desean recibir un asesoramiento que
esté al nivel de su demanda. Analizando las respuestas
de nuestros especialistas, desde Baby Gallery (Ma-
drid), Alicia Fernández nos explica que “tienen en cuen-
ta sobre todo el gasto, es decir miran mucho más el
precio y la practicidad de los productos”; mientras que
del mismo parecer se muestra Consu Villaseñor, des-
de D’Bebe’S (Castalla, Alicante). Por su parte, desde
Gandibebé (Gandía, Valencia), Aurora García declara
que la experiencia de compra es un factor clave en la
captación del cliente actual: “Por nuestra parte, ofre-
cemos mucho asesoramiento, charlas materno-infanti-
les, servicio de instalación de las sillas auto o servicio
de listas de nacimiento”.
A todo ello, los detallistas consultados añaden la se-
gunda mano como una característica importante del
consumidor actual, aunque aseguran que gran parte de
los padres no lo hacen por ahorro, sino por la tendencia
a reutilizar para reducir la huella ambiental y por el fac-
tor moda. En este sentido, es importante que los profe-
sionales sepan trasladar al consumidor la peligrosidad
de exponer a sus hijos productos que ya han tenido un
uso durante tiempo, algo en lo que insisten también los
fabricantes, pues los consumidores se arriesgan así a
que los productos pierdan garantías.