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TENDENCIAS EN CONSUMO
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Una experiencia agradable
El estudio ‘El estado de la tienda física: 2017’, realizado
por la consultora Mood, arroja que el 78% de los consu-
midores a nivel internacional menciona la importancia de
tocar, sentir y probar los productos, como primera razón
por la que compra en una tienda física; mientras que el
67% de ellos valora el hecho de poder adquirir un artículo
de manera instantánea. Además, la consultora también
subraya la importancia de que los clientes, de manera
global, aún siguen identificando la compra física como un
entretenimiento, en un 48% de los casos analizados. En
este contexto, ofrecemos a continuación las ideas más
destacadas por la consultora sobre dichas tendencias,
analizadas de manera global.
Asimismo, uno de cada cinco consumidores de todo el
mundo escoge la tienda física por la atmósfera que ofre-
ce. Así, son los clientes de entre 18 y 24 años los que más
peso le dan, antes que cualquier otro grupo de edad, a la
atmósfera y la experiencia a la hora de comprar offline,
afirmándolo 1 de cada 4 encuestados.
No obstante, en cuanto a factores que ayudan a gene-
rar la compra en el consumidor, el 39% de los franceses
dice que sentirse en el estado de ánimo adecuado los
lleva a hacer compras por impulso; mientras, los más in-
fluenciados por los descuentos y promociones al hacer
una compra son los españoles, en un 72% de los casos
analizados.
Tecnología y smartphones en las compras
No obstante, a pesar de estos datos, las empresas de-
ben reconocer que la tecnología ya forma parte del día
a día de los consumidores y que, por lo tanto, no pueden
dejarla de lado y prescindir de ella. En este sentido, cabe
destacar que un 37% de las mujeres hace uso del móvil
para hablar con otros usuarios cuando está comprando.
Los hombres, por su parte, lo hacen en un 24%. Todo ello,
además de la implantación del smartphone como herra-
mienta indispensable para consultar información relacio-
nada con las marcas: un 41% de las mujeres y un 27% de
los hombres buscan cupones y ofertas en sus dispositivos
móviles mientras compran.
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Los 4 problemas de las
tiendas físicas según los
consumidores
El último estudio de Mood Media sobre las tiendas
físicas a nivel global analiza la evolución de los consu-
midores y señala aquellos puntos que frustran y mo-
lestan a los compradores en la tienda física. El estudio
ha sido realizado con una muestra de más de 11.000
consumidores, en 9 países de 4 continentes, para re-
velar cómo evolucionan los comportamientos y las
influencias de la compra dentro del punto de venta.
1. Las colas
El problema principal que encuentran los usuarios
en el comercio tradicional está relacionado con las
esperas, que a su vez tienen relación con las colas
en tienda. Para el 60% de los usuarios encuesta-
dos, tener que hacer cola es lo más frustrante del
comercio físico, no obstante para las tiendas es un
problema difícil de paliar.
2. La falta de stock
Para el 47% de los consumidores encuestados, lo
más molesto del retail físico es que el producto que
quieren comprar no tenga stock, o no esté dispo-
nible en la talla o modelo que ellos desean. Esta
problemática se intensifica al tratarse de los consu-
midores jóvenes, siendo mucho más frustrante para
ellos que para los de más edad.
3. La desorganización
Lo más frustrante para el 43% de los usuarios es,
por otra parte, que las tiendas estén desordenadas,
un porcentaje que aumenta cuando se trata de los
consumidores españoles: el 61% de los encuesta-
dos asegura sentirse frustrado en una tienda dema-
siado llena.
4. El personal no formado
Para el 33% de los encuestados, es un proble-
ma grave que el personal no pueda solucionar sus
dudas o demandas en la tienda física. Por ello, se
desprende del estudio que los vendedores deberían
estar más formados, pues la relación entre ellos y
los consumidores es relevante en la actualidad del
comercio tradicional.
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El consumidor menciona
la importancia de poder
tocar, sentir y probar
los productos