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TENDENCIAS EN CONSUMO

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www.puericulturamarket.com

No cabe duda de que el retail se encuentra ante un cambio importante de

paradigma, en el que los consumidores confían plenamente en el mundo

online pero siguen queriendo comprar en la tienda física. No obstante, al

retail tradicional le exigen nuevas apuestas que se alineen a sus gustos y

preferencias, un mundo físico en el que lo digital tenga presencia y en el

que el asesoramiento y los profesionales estén al nivel de las cantidades de

información que ofrece Internet.

Las nuevas formas de conectar con el consumidor, in-

cluso dentro del establecimiento físico, son una de las

principales preocupaciones de las marcas, que quieren

mantenerse al día y diferenciarse de su competencia a

través de este tipo de herramientas. No obstante, a pesar

de que los usuarios valoren bien la integración de solucio-

nes 2.0 en las tiendas tradicionales, la atención y el trato

humano siguen siendo cruciales en el punto de venta.

Ofrecer soluciones a medida

Dichos datos se desprenden de un estudio de Euclid

Analytics, del que se deduce además que tres cuartas

partes de los hombres y un 65% de las mujeres siguen

queriendo interactuar con un vendedor en las tiendas, en

detrimento de ser atendidos solo por tecnología. A esos

datos, se suma que un 65% de las compradoras quiere

que esos vendedores ofrezcan más servicios y atención,

esperando que les den recomendaciones a medida o que

les ayuden a determinar qué productos son mejores para

ellos. De acuerdo con el estudio, esto ocurre en el terreno

de la atención al cliente en general (donde a los consumi-

dores les sigue gustando el poder hablar con alguien real

y no solo con una máquina), pero también en el ámbito del

consumo, donde el trato humano parece ser crucial.

Las demandas del

consumidor hacia el

retail físico