Revista Puericultura Market nº143

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NUESTROS ESPECIALISTAS
más los segmentos de edad y grupos sociales que están
accediendo a la compra por Internet. Esto es debido a la
popularización del acceso a Internet a través del móvil.
Por tanto, el consumidor online cada vez es más parecido
al de las tiendas.
Nuestro cliente da importancia a la amplitud de la oferta
comercial, al fácil acceso de un vistazo, poder comparar
o acceder a la información de producto. Destacan catego-
rías como sillas auto, sillas de paseo y tronas.
- ¿Qué tanto por ciento de la facturación total de la
parte de puericultura corresponde al e-commerce?
- El Corte Inglés cuenta con un fuerte posicionamiento en
comercio electrónico, un canal en el que ha sido pionero y
que forma parte de su estrategia de omnicanalidad. Con
más de un millón de referencias publicadas durante el
ejercicio 2015, nuestra web ha alcanzado los ocho millo-
nes de clientes registrados. El 80% de los pedidos realiza-
dos se han entregado en un plazo de 48 horas.
- ¿Cómo trabajan las redes sociales?
- Gestionamos las redes sociales de forma estratégica, pues
canalizamos las novedades, ofertas exclusivas, curiosidades,
etc. Gracias a las redes nuestros clientes saben de forma in-
mediata qué les podemos ofrecer en cada momento.
- ¿Considera que Internet provoca una guerra de pre-
cios? ¿Qué política de precios sigue El Corte Inglés?
- En el caso de El Corte Inglés prima el servicio. En e-
commerce estamos alineados con las políticas y precios
del Centro Comercial y aprovechamos todas las ventajas
de este entorno multicanal.
- ¿Cómo valora la evolución del sector de
puericultura?
- Entendemos que el e-commerce está crecien-
do a un ritmo más alto que el sector de la pueri-
cultura, por lo que aún nos queda mucho camino
por recorrer. Esta tendencia a moderarse no la
vemos aún. La oferta por Internet se va adap-
tando a los nuevos gustos y necesidades de los
clientes.
- ¿Cuáles son las principales tendencias que
están marcando el mercado de productos de
puericultura? ¿Qué expectativas de futuro
tienen?
- Las tendencias actuales del sector de la pueri-
cultura están marcadas por la gran cantidad de
información a la que tienen acceso las familias y su valo-
ración en relación al servicio y la personalización que se
les pueda ofrecer.
En cuanto a nuestras expectativas, son muy positivas ya
que en los últimos años estamos creciendo a dos dígitos.
En este sentido, nuestras previsiones de cara al futuro
son muy optimistas.
- ¿Qué objetivos se han marcado en el e-commerce
de El Corte Inglés a corto, medio y largo plazo?
- Buscamos ser el mayor escaparate para el consumidor
y el principal punto de venta. En el caso concreto del sec-
tor de la puericultura, nos proponemos ser los principales
prescriptores del sector. n
La fidelidad digital del
cliente en El Corte Inglés
La fidelización del consumidor es probablemente
una de las claves que sitúan a El Corte Inglés entre
los líderes de la distribución, y en el canal online del
grupo también hay sitio para ella. Según detalla Da-
vid Contijoch, los servicios Click & Express (entrega
en domicilio en 2 horas o en la franja horaria que el
cliente decida), Click & Collect o Click & Car (reco-
gida en tienda física) dan alternativas de compra a
los clientes. Asimismo, detalla que “también ofre-
cemos servicios de devolución y cambio en tienda,
los cuales completan nuestra oferta multicanal, y
servicios de apoyo financiero como Financiación a
tu medida”. n
Las últimas novedades del mercado tienen un espacio destacado en el portal