Revista Puericultura Market nº141

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-¿Cómo valora la evolución del negocio de la
puericultura? ¿Qué expectativas tienen en
cuanto al sector de cara a este 2017?
- En nuestra opinión, los efectos de la crisis eco-
nómica se han ido mitigando sensiblemente en los
últimos dos años por lo que creemos y esperamos
que el sector siga creciendo.
- ¿Cuáles son las tendencias que están mar-
cando el mercado de la puericultura?
- El mercado de segunda mano está teniendo un
protagonismo creciente y se ha asentado con mo-
tivo de la crisis y del auge del consumo colabora-
tivo, lo que ha generado un cambio cultural impor-
tante en el consumidor.
Además, creo que los padres actuales son padres
muy formados, que tienen muy claro lo que buscan
y las distintas opciones existentes en el mercado.
Generalmente, “traen los deberes hechos”.
Igualmente, se trata de consumidores exigentes
en cuanto al servicio proporcionado, la tecnología
utilizada y el plazo de entrega. Esta, que es una
tendencia generalizada en el sector retail, también
influye fuertemente el mercado de la puericultura.
Además de lo anterior, observo con agrado como
salen al mercado cada vez más productos que uti-
lizan las tecnologías existentes para facilitar la vida
de los padres de hoy en día muchos de los cuales, de algu-
na forma, se podrían catalogar de verdaderos “padres 2.0”.
- ¿Cuáles son los objetivos de Tot a Lot a corto, medio
y largo plazo?
- Ahora mismo, nuestro objetivo fundamental es convertir
nuestro nuevo local en un espacio de referencia para los
padres de gemelos y mellizos, así como ampliar nuestra
oferta y seguir creciendo también en otros sectores del
mercado. n
Fidelización del consumidor
en Tot a Lot
Como tienda especializada en gemelos, mellizos y trilli-
zos que -hasta el momento- actuaba a través de su portal
de venta online y un showroom permanente en la ciudad
de Madrid, la fidelización y la experiencia de compra son
claves para Tot a Lot. En este sentido, sus responsables
tienen en cuenta diferentes acciones enfocadas totalmen-
te a la satisfacción y comodidad de sus clientes:
• Oferta y atención personalizada: además de una com-
pleta oferta en todo tipo de categorías y un trato cercano
con cada uno de los clientes, Tot a Lot ofrece servicios
adicionales como coches de sustitución gratuitos en caso
de reparación o la posibilidad de devolver íntegramente
un pedido más allá del plazo de devolución en caso de
que la gestación no llegue a buen término.
• Experiencia integrada y multicanal: posibilidad de
comprar directamente online, comprar en la tienda con
envío a domicilio, comprar por internet y recoger en tien-
da o reservar el producto a través de internet pagándolo
en tienda en el momento de la recogida.
• Confort para el cliente: al tratarse frecuentemente de
personas en avanzado estado de gestación que, en ocasio-
nes, van acompañadas de otros niños, Tot a Lot se ocupa de
que los más pequeños no se aburran durante la espera.
• Digitalización del punto de venta y la atención: con tal
de ofrecer un servicio mucho más enriquecido, la firma
permite al cliente elaborar una lista de la compra me-
diante códigos QR. Asimismo, ha puesto en marcha la
proyección de imágenes y vídeos en monitores para que
el cliente descubra las características adicionales de los
productos.
• Simulación de situaciones cotidianas en el punto de
venta: la nueva tienda física de Tot a Lot cuenta con un
simulador de ascensor para que los clientes comprue-
ben si el modelo de coche escogido se adaptará a las
características de su vivienda. Asimismo, incluirá una
zona de pruebas donde comprobar la respuesta de los
artículos en superficies complicadas como arena, gra-
villa o césped. n
Tot a Lot
Año de inicio: 1999
Número de tiendas: 1
Dirección: Centro Comercial
Montepríncipe. Avda. Montepríncipe
23. 28660 Boadilla del Monte, Madrid.
Metros cuadrados: 200 m2
Persona de contacto: Adriana
Rodríguez-Miranda Sánchez
J
G 91 005 22 28 / 644 38 79 68
Ficha Técnica