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NUESTROS ESPECIALISTAS
Cocks Feenstra, psicóloga infantil de reconocido
prestigio que lleva dos décadas investigando en
el mundo de los gemelos.
Fue en 2014 cuando Lourdes y Daniel pusieron
Tot a
Lot
a la venta y contactaron con Adriana
para que se hiciese cargo del proyecto. Así nació
Somos Múltiples
–
Tot a Lot.
- ¿Cómo ha evolucionado el negocio a lo lar-
go de estos años? ¿Qué hitos o cambios des-
tacaría en la historia de la tienda?
- Desde que me incorporé al proyecto he realiza-
do diversos cambios, de los cuales yo destacaría
fundamentalmente la puesta a disposición de
un espacio físico para que los clientes puedan
ver y probar nuestros productos.
Inicialmente, apostamos por abrir un peque-
ño
showroom
para evaluar la respuesta de los
clientes, donde hemos estado dos años pro-
porcionando una atención absolutamente personalizada
mediante un sistema de cita previa. Debido a la buena
respuesta del público, y a problemas de insuficiencia de
espacio, hemos inaugurado este mes de mayo nuestro
punto de venta físico.
Además, hemos ampliado sensiblemente tantoel horario
como los canales de atención al cliente para adaptarnos
lo máximo posible a las preferencias de cada consumidor,
prestando atención tanto física como telefónica,
por correo electrónico, chat, vía WhatsApp, etc.
- ¿Podría detallarnos las principales carac-
terísticas del punto de venta (ubicación, su-
perficie, plantilla, oferta de producto...)?
- Nuestra nueva tienda está ubicada en el Centro
Comercial de Montepríncipe, muy cerca del hos-
pital y fácilmente accesible tanto desde el norte
como desde el sur de Madrid. Ahí, contaremos
con una superficie de exposición de unos 200
metros cuadrados, y la oferta será la misma
que la que tenemos en la web, la cual iremos
ampliando gradualmente en ambos canales de
forma paralela.
En esta línea, otro cambio es que, a partir de
ahora, ofreceremos productos no sólo para pa-
dres de gemelos y mellizos, sino también para
bebés individuales.
- ¿Cómo organizan la oferta de producto en el esta-
blecimiento? ¿Qué categoría genera una mejor res-
puesta en cuanto a ventas? ¿Por qué?
- Nuestro establecimiento físico no es sino una extensión
o reflejo de nuestro establecimiento virtual. Por tanto, se-
guiremos haciendo hincapié en aquellas marcas menos
conocidas con productos de una calidad fantástica que
creemos que merecen mayor reconocimiento, así como
aquellos productos más difíciles de encontrar en el mer-
Tot a Lot cuenta con un showroom permanente de productos en Madrid
En mayo de 2017, Tot a Lot pone en marcha su tienda física