Revista Puericultura Market nº140

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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
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En una ocasión, una persona que por su cargo se pue-
de permitir decir frases que auguran una realidad me
dijo: «Hay que estar menos pendiente de la competen-
cia porque, si seguimos así, todos terminaremos hacien-
do lo mismo. Hay que tener más creatividad, escuchar
más al cliente y, sobre todo, ser más autocríticos.» Para
obtener buenos resultados intento aprender de todo el
mundo y aplicar todo lo que pueda ser bueno.
Vigilar a la competencia
En un principio, sí que es cierto que es importante mi-
rar de reojo a la competencia para asegurar que estás en
forma, que te mantienes vivo y que luchas por algo. De-
bes respetar y admirar a la competencia, si quieres, pero
nunca temerla. A menudo, otros minoristas me dicen, en
un tono de rabia y amargura, que todo el negocio que han
perdido ha sido por culpa de los comerciantes que han en-
trado en una guerra de precios o por Internet, que acabará
ahogando al comercio al detalle convencional.
No es mi intención hacer creer a todo el mundo lo
que yo pienso, pero sí quiero contrarrestar estas afir-
maciones que incluso a menudo me molestan. No soy
experta en programación neurolingüística, pero tengo
muy claro que el pensamiento positivo ayuda a vencer
todos los obstáculos. Hemos de observar y analizar a la
competencia para sacar lo mejor. Aprender de los que
están a nuestro alrededor nos ayudará a encarar mejor
lo que queremos conseguir el día de mañana. Internet
Sílvia Bach, Country Manager en Parfois España, y profesora de ESCODI,
nos explica cómo el retail debe afrontar los cambios que se avecinan de
la manera más práctica y positiva: escuchando al cliente, siendo creati-
vos y con autocrítica. Todo ello tratado como factores clave en un sector
que “tiene pasado y presente pero, sobre todo, tiene mucho futuro”.
Hay que escuchar más
al cliente, hacer más
autocrítica y tener
mucha más creatividad
Sílvia Bach, profesora de
ESCODI