Puericultura Market nº139

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BARÓMETRO COMERCIAL FABRICANTES Y DISTRIBUIDORES
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Las nuevas tecnologías, internet, redes sociales, e-com-
merce, etc., mejoran día a día la comunicación entre los pro-
fesionales y con el consumidor final. Contar con presencia en
el ámbito digital amplía la cobertura de acción y la presencia
24 horas al día 365 días al año. Aun así, queda mucho cami-
no por delante, ya que como punto negativo encontramos la
sobreinformación existente y la dudosa fiabilidad de todo lo
que se publica. Por su parte, respecto al e-commerce, es un
canal que las tiendas físicas están llevando a la práctica y lo
combinan con su trabajo diario en el punto de venta. Como
todo, para conseguir rentabilidad se le tiene que dedicar
tiempo y dinero, pero en los tiempos que corren es necesaria
la presencia online, ya que nos encontramos ante un con-
sumidor multicanal. Para Lluís Pascual, director general del
GRUPO JANÉ, “el sector está cambiando muy rápidamen-
te debido a todas las herramientas que tiene hoy en día el
consumidor final. Antes de visitar una tienda el consumidor
ya ha podido ver toda la información además de opiniones
del producto que desea comprar. Un punto fuerte de nuestro
sector es que trabajamos con unos consumidores muy ilu-
sionados y debemos formar parte de esta ilusión. Aunque es
necesario que las marcas trabajemos más unidas”. n
Desde PUERICULTURA Market queremos agrade-
cer a todos los fabricantes y distribuidores que han
colaborado en la realización de este informe con sus
inestimables valoraciones sobre la situación del sec-
tor de la puericultura.
NUEVAS TECNOLOGÍAS,
CAMBIOS CONSTANTES
Cristina Ruiz, directora co-
mercial: “No podemos obviar el
contexto que nos ha tocado vivir y
es una evidencia que internet y las
redes sociales juegan un papel cada
vez mayor, no solo en la búsqueda
de información sino en la compa-
rativa y elección del modo de com-
pra. Nosotros tenemos Facebook,
en el que publicamos continua-
mente novedades; canal Youtube e
Instagram. También trabajamos de
forma regular con bloggueras es-
pecializadas del sector, como apo-
yo comunicativo y publicitario. Las
prioridades a la hora de escoger
los productos son la seguridad, la
fiabilidad y la calidad, teniendo en
cuenta el diseño y el precio”.
Fadi Chidiac, gerente: “En ge-
neral, la situación es muy parecida
a años anteriores, no ha habido
grandes cambios ni en el compor-
tamiento del comercio ni del con-
sumidor, exceptuando tal vez el
aumento de las compras online.
Creemos que seguirá aumentado
el e-commerce, lo cual obligará a
las tiendas físicas a especializarse
todavía más para ofrecer una expe-
riencia de compra mejorada y dis-
tinta al consumidor. Así, los padres
cada vez están más informados, se
conectan a internet y buscan infor-
mación. Invertimos en redes socia-
les para poder comunicar con este
consumidor en el momento que
esté decidiendo sobre su compra”.
Rafael Coronado, responsa-
ble de ventas en España: “In-
ternet y las redes sociales ya hace
tiempo que han revolucionado el
mundo en el que vivimos a todos
los niveles, y, por supuesto, el ám-
bito profesional es uno de ellos. Son
muchas las ventajas que nos han
aportado en cuanto a visibilidad, co-
municación, contacto directo con los
consumidores, etc. Sin duda, una de
las mayores ventajas universales es
la facilidad de acceso a la informa-
ción para consumidores y profesio-
nales. El problema es la dificultad
para los consumidores de contrastar
dicha información y la manipulación
se hace a favor de intereses comer-
ciales”.