36 / 116
BARÓMETRO COMERCIAL DETALLISTAS
34
|
www.puericulturamarket.comLA FUERZA DE INTERNET EN EL SECTOR
Durante 2016, el comercio electrónico ha sido el prota-
gonista de grandes cambios en el sector. En los últimos
años, algunos negocios se han lanzado a la venta online
para conseguir beneficios a través de un nuevo canal,
mientras que otros han optado por potenciar su página
web y dinamizar las redes sociales con tal de dar res-
puesta a un consumidor conectado. Sin embargo, algunos
negocios defensores del modelo de comercio tradicional
siguen optando por la cercanía, el contacto personal y la
experiencia en la tienda física. Cada establecimiento tie-
ne sus estrategias, pero parece ser que el usuario busca
cada vez más la combinación de ambos canales.
David Usón,
Nappy
(Madrid):
“Internet es el principal motor de
evolución en éste y en la mayoría de
sectores. La venta tradicional conti-
nuará existiendo, pero deberá cam-
biar su modelo. Siendo nosotros un
e-commerce, nuestra estrategia se
fundamenta en la variedad de cana-
les online, aunque es cierto que lle-
vamos a cabo otras iniciativas fuera
del ámbito digital. En este canal, los
hábitos de consumo pasan por el
corto tiempo de entrega, el precio
competitivo y los gastos de envío
económicos”.
Ingrid Puig,
Bitti
(Barcelona):
“Los clientes buscan mucha infor-
mación a través de Internet, en tanto
que a veces vienen y ya saben qué
marcas y modelos trabajamos antes
de que se los mostremos, por lo que
nuestro nivel de conocimiento del
producto debe ser altísimo. Asimis-
mo, creemos que nuestro catálogo
digital debe estar siempre al día y
trabajamos mucho el entorno online.
Es muy importante ofrecer un servi-
cio 360º al consumidor, además de
un mix de buen surtido, buen servicio
y buenas ofertas”.
Alicia Fernández,
Baby Gallery
(Madrid):
“Los avances de Internet están influ-
yendo mucho en el sector de la pue-
ricultura. En este sentido, la presen-
cia en la red y las redes sociales es
una vía principal de difusión de la ac-
tividad, aunque hay que ser cautelo-
so. Sin embargo, la competencia de
la venta online nos afecta mucho, de
manera que los márgenes comercia-
les han sido inferiores al año pasado.
Las grandes tiendas de venta online
del estilo de Amazon hacen que sea
imposible competir, pues llegan a
acuerdos con algunos fabricantes”.
11%
44%
79%
53%
38%
33%
31%
28%
21%
47%
62%
67%
69%
2016-2015
2015-2014
2014-2013
2013-2012
2012-2011
2011-2010
Superior
Igual
Inferior
Fuente: PUERICULTURA Market, consultas detallistas especializados
MÁRGENES comerciales
(comparativa con el año anterior)