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INFORME ESPECIAL: ACTUALIDAD DE LOS SRI
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cación mucho más adecuado a la realidad. Sin embargo,
requiere por nuestra parte una argumentación extensa
para que los clientes entiendan el cambio de clasificación,
más aún cuando conviven dos normativas. Aunque no
todos los fabricantes disponen de productos que se rijan
bajo la nueva normativa, lo cual reduce la oferta que po-
demos dar a nuestros clientes”. Por su parte, David y Joan
Font, de
Font Puericultura
(Lleida), manifiestan que “la in-
troducción paulatina del i-Size creemos que ha sido una
buena solución, pero su continua evolución está siendo un
foco de dudas y errores de interpretación”.
Formación del detallista especializado
En una categoría de producto con un alto grado de com-
plejidad por las normativas de seguridad y las prestacio-
nes de los artículos, la comunicación entre los fabricantes
y los detallistas especializados es de gran importancia
para trasladar todos los conocimientos necesarios sobre
la evolución de este segmento y, de esta manera, que lle-
gue al consumidor una información clara y concisa sobre
la oferta existente de sistemas de retención infantil. Jai-
me Juan, de
BabyLandia
(León), manifiesta que “es im-
portante estar informado e investigar al máximo posible
todas las evoluciones, investigaciones o ensayos que se
hacen en esta categoría de producto para poder ofrecer a
los clientes toda la información necesaria para la elección
de su sistema de retención infantil. Además, para noso-
tros es totalmente necesario porque también ofrecemos
charlas”.
La gran mayoría de los especialistas consultados mani-
fiesta que recibe información por parte de los fabricantes
para asesorar a sus clientes y que se sienten respaldados.
Desde BABYAUTO manifiestan que en “nuestros cursos
de formación explicamos las normativas internacionales,
las características e instalación de los modelos de SRI, los
estudios de I+D en colaboración con otras instituciones,
etc. Además de que tienen la oportunidad de presenciar
ensayos de impacto en directo”. En DOREL, “organizamos
un encuentro anual con nuestros distribuidores oficiales
donde se muestran las novedades de producto y forma
sobre artículos, tecnologías y normativas. Asimismo, con-
tamos con una red de expertos que asesoran continua-
mente a los detallistas”. En BEBÉ DUE, “transmitimos la
información mediante la visita de nuestros comerciales a
los puntos de venta, y las publicaciones de seguridad vial
en medios digitales han facilitado mucho el conocimien-
to y divulgación de las normativas y sus aspectos prin-
cipales”. En CASUALPLAY, “formamos a nuestros agen-
tes comerciales que a su vez trasladan la información a
nuestros clientes. Además, realizamos formaciones a los
detallistas especializados y a clientes finales en tiendas
y hospitales”. En CHICCO, “a través de nuestra red de
vendedores propia se forma al detallista sobre nuestros
nuevos lanzamientos e innovaciones. Tenemos soporte de
fichas técnicas, argumentarios de venta y formación onli-
ne con contenidos y vídeos”. En CYBEX, “la comunicación
tiene lugar a través de nuestra red comercial, con agen-
tes que actúan como embajadores e interlocutores de la
marca. Además, se imparten formaciones en los puntos
de venta que comercializan nuestros productos. Y tam-
bién organizamos charlas de seguridad para los padres en
diversos establecimientos”. En EQUIPO GUÍA, “realizamos
formaciones en las tiendas, explicando las cualidades de
los SRI y las innovaciones que introducen”. En INDEPEN-
DENT MARKETING, “formamos con documentación y
vídeos, además de ofrecer un curso presencial para ven-
der nuestros productos”. En JANÉ, “realizamos presen-
taciones personalizadas en nuestras instalaciones o en
ferias, que siguen siendo una forma muy directa y eficaz
de comunicar nuestras innovaciones, aunque la labor de
nuestro equipo comercial sigue siendo vital para comuni-
car directamente y de forma personalizada con nuestro
detallista”. En SMART BABY (distribuidor de JOIE), “envia-
mos comunicados a los detallistas y nuestra red comer-
cial está en contacto con ellos, además ofrecemos confe-
rencias a lo largo del año y contamos con información en
nuestra web”. En MATÍAS MASSÓ (distribuidor de BRITAX
RÖMER), “nuestra red comercial de representantes ofre-
ce formación y asesoramiento presencial al detallista con
regularidad. Paralelamente publicamos en nuestro blog
especializado toda la actualidad sobre esta categoría y
sus normativas”. En NIU (distribuidor de NUNA), “realiza-
mos formaciones continuas a nuestros distribuidores, no
solo de nuestros productos sino también sobre las nor-
mativas vigentes y su evolución”. Y en RECARO, “conta-
mos con una completa y detallada documentación para
resumir las características de nuestros productos y de las
normativas, vídeos formativos para la instalación, y nues-
tro equipo comercial invierte mucho tiempo en formacio-
nes técnicas al personal de los comercios autorizados,
cada vez que sea necesario o que lo soliciten”.
La gran mayoría de
tiendas especialistas recibe
información de fabricantes
y distribuidores sobre sus
productos y normativas