GESTIÓNDELPUNTODEVENTA
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Lapresenciaen la red
La listaanterior implicaría tocar dosde losochopuntos
cada mes para arrancar la mejora y, como podéis apre-
ciar, cuatro propuestas son comerciales (más ventas) y
cuatro financieras (más margen). Cojamos una de ellas,
por ejemplo la primera: todos o casi todos los comercios
trabajan temas de redes sociales y los que no lo hagan
deberían hacerlo, pues las redes son una forma de de-
mostrar que estamos vivos y al día. No se trata de estar
a todashorassubiendocontenidos, se tratadeestablecer
cuáles son losparámetrosa seguir;meexplico:
Haymuchas formasdeestar en las redes (post-it, blogs,
hashtag, fotos, vídeos, foros, twitter, faceboock, avisos,
etc).Estáclaroqueen todosestosmediosdigitales -alme-
nossinayuda-esdifícil estar, poresohayquedefinirdónde
queremos tenermáspesoen funcióndenuestracapacidad
personal endeterminadosmediosvirtualesconviralidad.
Una vez definidas las herramientas que vamos a tra-
bajar -dependiendo de las que mejor dominemos y nos
resulten más cómodas y efectivas en nuestra zona de
influencia-, hay que definir un plan. El plan parte de es-
tablecer qué imagen queremos dar como negocio, por lo
quees importanteapostar por una líneadecomunicación
clara que nos ayude a ser diferentes al resto de opciones
comerciales (ser unomás es una de las peores opciones
posibles; pues de los del montón no habla nadie, solo de
losquedestacan).
Dejemos la improvisaciónpara losactores
Si ya sabemos lo que queremos ser, ahora toca esta-
blecer una programación para contarlo, la improvisación
es uno de los mayores enemigos del éxito. Como todos
sabemos, el éxito se consigue conmayor facilidad si te lo
trabajasque si esperasa ver si la suerte se teaparecede
pronto. Demodoque, parano tentar a lasuerte, haremos
un plan de comunicaciones al que le sumaremos temas
deactualidad e incluso improvisaciones, pero como com-
plemento, no como sistema de trabajo. En el mundo del
teatro, la radio o el cine, triunfanmucho los actores que
improvisan, perounacosaes improvisar yotra inventarse
unguiónentero sobre lamarcha.
Como todo lo que se inicia necesita un poco de tiempo
para que funcione, si queremos acelerar el proceso ten-
dremos que generar excusas para que el cliente se tome
todavíamás interés por comunicarse connosotros y dar-
nos un feedback en forma de respuesta, de presencia en
el local y/o de compra; por lo que un plan de acciones
de aceleración a modo de incentivos para el cliente nos
vendríadeperlas.
Losclientes, partedeldesarrollo
Para completar el círculo, plantearos como podéis lo-
grar que este desarrollo interactúe con vuestros clien-
tes de modo que no sean meros espectadores sino que
también sean parte del desarrollo. Esa interacción os
supondrá un valor añadido excepcional. Como se puede
apreciar, no tienemuchomisterio, es solo ponerse a ello
con las ideas claras respecto a los pasos a dar para que
funcione. Ahora ya lo tenemos todo, solo toca seguir el
plan establecido y ponerse manos a la obra. Al menos,
si no lo hacemos nos habremos quedado sin excusas; y
si nos cuestamuchomás rentabilizar nuestro negocio ya
tendremosalguienparaculpar, -anosotrosmismos-.
Si creéis que necesitáis ayuda de un equipo de consul-
tores considerados número uno en comercio tradicional,
queademássonprofesoresenprogramasMBAydeMas-
ter en marketing en las mejores escuelas de negocio y
asesoran amúltiples empresas que os pueden ayudar a
desarrollar sinergias nacionales y jornadas de intercam-
bioprofesional, yasabéisdondeestamosparaayudarosa
poner apellido (definir todas las acciones y como ejecu-
tarlas) de cada punto de proceso. Si es que preferís ha-
cerlo vosotros solos, tan solo tenéis que seguir los pasos
puntopor puntodeesteejemploy lomismocon losotros
ochoapartados.
n
VíctorValencia
CEOEntorno&Estrategia
Tel. 913164006
SedesenMadrid, BalaresyCanarias
