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TENDENCIAS EN CONSUMO
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www.licencias.comNo cabe duda de que el retail se encuentra ante un cambio importante de
paradigma, en el que los consumidores confían plenamente en el mundo
online pero siguen queriendo comprar en la tienda física. No obstante, al
retail tradicional le exigen nuevas apuestas que se alineen a sus gustos y
preferencias, un mundo físico en el que lo digital tenga presencia y en el
que el asesoramiento y los profesionales estén al nivel de las cantidades de
información que ofrece Internet.
Las nuevas formas de conectar con el consumidor, in-
cluso dentro del establecimiento físico, son una de las
principales preocupaciones de las marcas, que quieren
mantenerse al día y diferenciarse de su competencia a
través de este tipo de herramientas. No obstante, a pesar
de que los usuarios valoren bien la integración de solucio-
nes 2.0 en las tiendas tradicionales, la atención y el trato
humano siguen siendo cruciales en el punto de venta.
Ofrecer soluciones a medida
Dichos datos se desprenden de un estudio de Euclid
Analytics, del que se deduce además que tres cuartas
partes de los hombres y un 65% de las mujeres siguen
queriendo interactuar con un vendedor en las tiendas, en
detrimento de ser atendidos solo por tecnología. A esos
datos, se suma que un 65% de las compradoras quiere
que esos vendedores ofrezcan más servicios y atención,
esperando que les den recomendaciones a medida o que
les ayuden a determinar qué productos son mejores para
ellos. De acuerdo con el estudio, esto ocurre en el terreno
de la atención al cliente en general (donde a los consumi-
dores les sigue gustando el poder hablar con alguien real
y no solo con una máquina), pero también en el ámbito del
consumo, donde el trato humano parece ser crucial.
Las demandas del
consumidor hacia el
retail físico