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INFORME ESPECIAL: GESTIÓN DE LA VENTA ONLINE

74

|

www.licencias.com

.

l

La gestión comercial.

Según destaca So-

malo en su guía de venta online, hay dos factores con-

cretos en cuanto a la gestión del comercio que, cuando

lo hacemos en comercio electrónico, distan de la ven-

ta tradicional. En primer lugar, el

surtido y la oferta

comercial

. Existen datos y factores objetivos que po-

nen en evidencia que una web que gestiona un amplio

surtido comercial tiene ventajas sobre la selección

reducida que habitualmente encontramos en las tien-

das físicas, donde éstas se ven limitadas por el espacio

físico. Mientras, en cuanto a las

ventas en una tienda

virtual

, el autor destaca limitaciones sensoriales, de

campo visual y nivel de detalle, así como sociales y de

vínculo emocional, que en la tienda tradicional juegan

con ventaja. Y ello hay que tenerlo en el punto de mira,

para poder superarlo, gracias a acciones de marketing

online.

En este sentido, no es fácil encontrar negocios online

que ganen dinero, tal como menciona Somalo. “Un pro-

yecto de ecommerce suele tener un período de arran-

que largo; habitualmente necesita fuertes inversiones

para funcionar, un equipo diverso y completo para em-

pezar a operar y períodos de maduración extensos para

conseguir transmitir a los potenciales clientes la pro-

puesta de valor, que lo prueben, se convenzan y cam-

bien de hábito”. Y no podemos obviar que para ello se

requiere tiempo, y dinero.

Las fases del diseño de una tienda virtual

Ya hemos visto que el comercio electrónico es una

actividad multidisciplinar, encargada de englobar acti-

vidades variadas como la gestión logística, la gestión

tecnológica, y la comercial. Sin embargo, todas ellas

confluyen en el diseño de experiencia de usuario o dise-

ño de interacción. Es decir, todas aquellas sensaciones

y experiencias que vive objetiva y subjetivamente un

usuario en su relación con una tienda virtual.

Y en este apartado entran elementos como la entrega

física de la mercancía y la usabilidad de la web, sin ol-

vidar el tipo de frecuencia de nuestras comunicaciones,

el servicio de atención al cliente, publicidad, etc. Por

esta razón, es comprensible que desarrollar una tienda

online sea un proceso delicado, con impacto crucial en

nuestro negocio: nuestra web es nuestra principal vía

de comunicación e interacción con el mercado. Debe

reflejar la imagen de la empresa y ser coherente con el

posicionamiento de la marca. Y, para ello, se requiere

de un proceso concreto:

1.

Diseño conceptual:

La primera fase se fo-

caliza en definir los principales objetivos del

negocio, de manera concreta, así como las principales

funcionalidades que debe tener nuestra plataforma web.

Tener claro a dónde queremos llegar, y cuál es el motivo

por el que un consumidor debe escogernos con respecto

a nuestra competencia.

Los posibles medios de

pago online

Los medios de pago son un elemento crítico del

comercio electrónico. En este sentido, no se tra-

ta simplemente de vender, sino de poder cobrar

lo que se vende, y en este sentido la seguridad

es un pilar clave para el consumidor. Asimismo,

los negocios online sacan todo el partido que

pueden a los medios de pago ya existentes, de

los que Ignacio Somalo, en su obra

El Comercio

Electrónico. Una Guía completa para gestionar la

venta online

, destaca los siguientes, a tener en

cuenta:

Tarjeta

X

X

Paypal

X

X

Contrareembolso

X

X

Transferencia bancaria

X

X

Transferencia bancaria online

X

X

Domiciliación

X

X

El diseño de una web

de venta online es un

aspecto crucial para la

dinamización del negocio