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INFORME ESPECIAL: GESTIÓN DE LA VENTA ONLINE
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www.licencias.com.
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La gestión comercial.
Según destaca So-
malo en su guía de venta online, hay dos factores con-
cretos en cuanto a la gestión del comercio que, cuando
lo hacemos en comercio electrónico, distan de la ven-
ta tradicional. En primer lugar, el
surtido y la oferta
comercial
. Existen datos y factores objetivos que po-
nen en evidencia que una web que gestiona un amplio
surtido comercial tiene ventajas sobre la selección
reducida que habitualmente encontramos en las tien-
das físicas, donde éstas se ven limitadas por el espacio
físico. Mientras, en cuanto a las
ventas en una tienda
virtual
, el autor destaca limitaciones sensoriales, de
campo visual y nivel de detalle, así como sociales y de
vínculo emocional, que en la tienda tradicional juegan
con ventaja. Y ello hay que tenerlo en el punto de mira,
para poder superarlo, gracias a acciones de marketing
online.
En este sentido, no es fácil encontrar negocios online
que ganen dinero, tal como menciona Somalo. “Un pro-
yecto de ecommerce suele tener un período de arran-
que largo; habitualmente necesita fuertes inversiones
para funcionar, un equipo diverso y completo para em-
pezar a operar y períodos de maduración extensos para
conseguir transmitir a los potenciales clientes la pro-
puesta de valor, que lo prueben, se convenzan y cam-
bien de hábito”. Y no podemos obviar que para ello se
requiere tiempo, y dinero.
Las fases del diseño de una tienda virtual
Ya hemos visto que el comercio electrónico es una
actividad multidisciplinar, encargada de englobar acti-
vidades variadas como la gestión logística, la gestión
tecnológica, y la comercial. Sin embargo, todas ellas
confluyen en el diseño de experiencia de usuario o dise-
ño de interacción. Es decir, todas aquellas sensaciones
y experiencias que vive objetiva y subjetivamente un
usuario en su relación con una tienda virtual.
Y en este apartado entran elementos como la entrega
física de la mercancía y la usabilidad de la web, sin ol-
vidar el tipo de frecuencia de nuestras comunicaciones,
el servicio de atención al cliente, publicidad, etc. Por
esta razón, es comprensible que desarrollar una tienda
online sea un proceso delicado, con impacto crucial en
nuestro negocio: nuestra web es nuestra principal vía
de comunicación e interacción con el mercado. Debe
reflejar la imagen de la empresa y ser coherente con el
posicionamiento de la marca. Y, para ello, se requiere
de un proceso concreto:
1.
Diseño conceptual:
La primera fase se fo-
caliza en definir los principales objetivos del
negocio, de manera concreta, así como las principales
funcionalidades que debe tener nuestra plataforma web.
Tener claro a dónde queremos llegar, y cuál es el motivo
por el que un consumidor debe escogernos con respecto
a nuestra competencia.
Los posibles medios de
pago online
Los medios de pago son un elemento crítico del
comercio electrónico. En este sentido, no se tra-
ta simplemente de vender, sino de poder cobrar
lo que se vende, y en este sentido la seguridad
es un pilar clave para el consumidor. Asimismo,
los negocios online sacan todo el partido que
pueden a los medios de pago ya existentes, de
los que Ignacio Somalo, en su obra
El Comercio
Electrónico. Una Guía completa para gestionar la
venta online
, destaca los siguientes, a tener en
cuenta:
Tarjeta
X
X
Paypal
X
X
Contrareembolso
X
X
Transferencia bancaria
X
X
Transferencia bancaria online
X
X
Domiciliación
X
X
El diseño de una web
de venta online es un
aspecto crucial para la
dinamización del negocio