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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
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www.licencias.comEn una ocasión, una persona que por su cargo se
puede permitir decir frases que auguran una realidad
me dijo: «Hay que estar menos pendiente de la com-
petencia porque, si seguimos así, todos terminaremos
haciendo lo mismo. Hay que tener más creatividad, es-
cuchar más al cliente y, sobre todo, ser más autocríti-
cos.» Para obtener buenos resultados intento aprender
de todo el mundo y aplicar todo lo que pueda ser bueno.
Y, siguiendo la tradición, me apliqué esta frase como
hoja de ruta de mi vida.
Vigilar a la competencia
En un principio, sí que es cierto que es importante mi-
rar de reojo a la competencia para asegurar que estás en
forma, que te mantienes vivo y que luchas por algo. De-
bes respetar y admirar a la competencia, si quieres, pero
nunca temerla. A menudo, otros minoristas me dicen, en
un tono de rabia y amargura, que todo el negocio que han
perdido ha sido por culpa de los comerciantes que han en-
trado en una guerra de precios o por Internet, que acabará
ahogando al comercio al detalle convencional.
En un contexto en el que las expectativas del consumidor se encuentran
en constante evolución, y la llegada de Internet “ha insertado el chip
de la velocidad en todos los mortales”, Sílvia Bach, Country Manager en
Parfois España, y profesora de ESCODI, nos habla sobre cómo el retail
debe afrontar los cambios que se avecinan de la manera más práctica y
positiva: escuchando al cliente, siendo creativos y sin perder la autocríti-
ca. Todo ello tratado como factores clave en un sector que “tiene pasado
y presente pero, sobre todo, tiene mucho futuro”.
Hay que escuchar más
al cliente, hacer más
autocrítica y tener
mucha más creatividad
Sílvia Bach, profesora de
ESCODI