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SECTOR JUGUETERO
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hemos sido capaces no solo de responder a las ne-
cesidades del nuevo consumidor, sino también de
adelantarnos a las tendencias. La incorporación de
nuestra tienda online, la posibilidad de acceder al
stock de cualquier tienda a través de nuestro servi-
cio de compra online en tienda, etc. Además, como
expertos que somos, seguimos siendo los primeros
en detectar las novedades y aquellos productos que
van a ser tendencia”.
Experiencias únicas en el punto de venta
Desde sus inicios como compañía, la misión de
Toys ‘R’ Us ha sido muy clara: “tenemos como obje-
tivo esforzarnos sin descanso por ser la mejor em-
presa de venta al por menor de juguetes y artículos
de bebé del mundo. Para conseguirlo, tenemos unos
principios rectores que seguimos constantemente.
Ofrecemos el precio adecuado dentro de una ofer-
ta atractiva y amplia y nos focalizamos en generar expe-
riencias de compra fáciles y divertidas, tanto para padres
como niños”. De este modo, desde la compañía buscan
que sus tiendas proporcionen experiencias únicas a las
familias, mientras que los padres puedan encontrar el
mejor asesoramiento posible.
En cuanto a la fidelización de sus clientes, desde la em-
presa detallan que “creemos que nuestros precios y pro-
mociones son el mejor vehículo de fidelización, pero ade-
más contamos con un club de fidelidad, a través del cual
ofrecemos muchas ventajas a los miembros adheridos”.
Toys ‘R’ Us online
La repercusión de las compras online en el sector jugue-
tero se ha percibido en la implantación de tiendas elec-
trónicas por parte de grandes y pequeñas empresas de
distribución e incluso fabricantes. Los beneficios de la red,
entre los que se encuentran el alcance y la comodidad,
han hecho que cada vez más familias opten por comprar
juguetes y artículos para niños a través de este canal.
Nuestro país dio la bienvenida a la tienda online de Toys
‘R’ Us en 2011, 20 años después de su llegada a la penín-
sula ibérica, y ésta ya cuenta con más de 6.000 artículos a
disposición de sus clientes. Así, desde la compañía indican
que “nuestra tienda online tiene la ventaja de contar con
el stock físico de todas nuestras tiendas, lo que asegu-
ra en gran medida la disponibilidad del producto para el
cliente. El canal online no deja de ser una alternativa más
de compra para el cliente, para que compre desde y cuán-
do le apetezca”. Asimismo, destacan que “la tienda online,
por razones obvias, se convierte en el mejor escaparate
para conocer nuestro surtido, de manera que hacemos
de ella un espacio igual de vivido que nuestras tiendas
offline: tenemos tiendas ‘shop in shop’ de las licencias
más punteras y de las marcas más reconocidas”; a lo que
añaden que “la experiencia online, termine en compra en
ese canal o no, es sencilla y divertida, sorprendente en
muchos casos gracias a los contenidos específicos y ex-
clusivos que tenemos”.
El futuro del sector juguetero
En relación a su experiencia y expectativas del sector
de cara a este año que empieza, desde Toys ‘R’ Us Ibe-
ria señalan que “en los últimos meses hemos visto un
claro crecimiento del mercado, y eso son siempre bue-
nas noticias. Obviamente, las tendencias de juguetes han
cambiado rápido, pero se sigue apreciando una tendencia
clara hacia juguetes que incorporan cierta tecnología y
que tienen doble función para entretener y educar”. Así,
declaran que sus expectativas son positivas y concluyen
que uno de sus principales objetivos es seguir siendo “la
mejor empresa de venta de juguetes y la primera opción
en la mente de los consumidores”.
En la vida de los más pequeños desde el
principio
En 1996, Toys ‘R’ Us amplió su actividad comercial con
la división Babies ‘R’ Us y sus tiendas especializadas en
artículos infantiles, las cuales en poco tiempo pasaron a
formar parte de una cadena con 260 tiendas especiali-
zadas en Estados Unidos. Los espacios Babies ‘R’ Us se
Toys ‘R’ Us cuenta con 50 establecimientos en España