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pera hasta que llega su pedido; y
algo parecido ocurre con los de
ReinoUnido, quienes semuestran
insatisfechos a menudo cuando
sus pedidos les llegan y no co-
rresponden con lo que pidieron.
Los jóvenes alemanes aseguran
que requiere demasiado esfuerzo
hacer un seguimiento de sus pe-
didos, y los polacos se muestran
reticentes a las devoluciones de
pedidos.
• Una generación que sabe bus-
car ofertas:
Según el estudio, se
trata de una generación que es
buena con lo que respecta a la
búsqueda del mejor precio; aun
así, se muestran críticos con los
sistemasdecompraonlineypien-
sanenalgunasmejorasque facili-
tarían el proceso.
• Decepción tras la compra:
De la
gran implicación inicial, los jóve-
nes pasan a la insatisfacción tras
haber realizado el ‘clic’ de com-
pra. Esto se debe a la dificultad
por conocer cual es el estado de
sus pedidos. Según el estudio, las
primeras etapas del proceso de
compra resultan más satisfacto-
rias.
n
Tendencias. Lasclaves
del futurodel retail
Las nuevas tendencias de con-
sumo vendrán marcadas por la
tecnología. Es fácil prever que las
nuevas tecnologías seguirán te-
niendo repercusión en el sector del
retail y las tendencias de consumo
emergentes girarán alrededor de
las comprasmóviles y la búsqueda
degrandes experiencias de compra,
tal como recoge el informe sobre
‘El futurodelComercio’ queelaboró
VisaEurope.
• El trato personalizado:
Los
clientes, cada vez más, buscan
experienciasdecomprapersonali-
zadas, tanto en compras tradicio-
nales como en compras a través
de Internet. Por este motivo, los
consumidores se basarán en un
nuevo criterio para decidir en qué
tiendas prefieren comprar.
• La presencia de las redes so-
ciales:
El estudio de Visa Europe
ponedemanifiestoque existeuna
tendencia hacia las experiencias
sociales de compra. Es por este
motivo que los profesionales del
retail deben integrar las redes en
susmétodos de venta, además de
facilitar a los usuarios compartir
sus experiencias.
• La tecnología móvil:
El uso del
teléfono móvil como herramien-
ta de compra online es la terce-
ra característica importante que
Visa Europe menciona. Además,
indica que España se encuentra
entre los cinco primeros países
europeos en lo que se refiere a la
penetración de los pagos sin con-
tacto.
n
Tendencias. Las tendenciasdel
comercioelectrónicoen2016
Con el comienzo del año 2016,
es indispensable tener presente
cuáles serán las tendencias en co-
mercio electrónico el próximo año.
Los resultadosdeventasonlineque
se han observado durante el 2015
hanmostrado que las compras por
Internet seguirán aumentando en
el futuro. Además, la sociedad se
encuentra cada vez más conecta-
da, algo por lo que las marcas de-
berán estarlo también. Un informe
deForrestermuestra losdatosmás
relevantes del futuro del comercio
electrónico.
•Elcomerciomóvilsiguesudesa-
rrollo:
En 2016, las cifras que ha-
cen referencia al llamadom-com-
merce no dejarán de crecer y los
usuarios se acostumbrarán cada
vezmás aese tipodeoperaciones,
evitando los métodos de compra
tradicionales.
•
El trato personalizado:
A pesar
de que comercio electrónico y tra-
to personalizado puedan parecer
opuestos, uno de los elementos
principales que destaca el estudio
es que los consumidores son más
partidarios de marcas que ofrecen
unserviciopersonalizadoconel que
puedan contar con recomendacio-
nes y servicios de atención de cali-
dada travésdecanalesonline.
n
Análisisdemercado. Los
millennialssemuestranmás
exigentescon lasmarcas
Los jóvenes de la generación del
milenio, que tienen entre 18 y 34
años, se caracterizan por su avidez a
la hora de navegar por Internet y ha-
cer uso de las nuevas herramientas
2.0. Losmillennials utilizan distintos
dispositivos para acceder a la red y
son partidarios, cada vez más, del
uso del móvil para realizar compras.
En este sentido, las marcas deben
estar preparadas para lo que losmi-
llennialsesperandeellos.Unestudio
realizado por Aspect analiza cómo
las compañías pueden adaptarse a
estenuevo tipodeconsumidores.
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