GESTIÓNDELPUNTODEVENTA
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En un contexto en que los clientes
están sobreestimulados, es necesa-
rioque lasmarcas realicenacciones
para llamar su atención y así conec-
tar con ellos. En este contexto, las
historias juegan un papel importan-
te para conseguir un vínculo con el
cliente y así ofrecer un sentido a su
consumo. Para ello, los profesiona-
les del comercio creen que la ca-
pacidad de observación es la clave
del comercio: escuchar al cliente
innovando desde fuera. Todas estas
conclusiones fueron extraídas en
la 5a Jornada Anual de la Escuela
Superior de Comercio y Distribución
(ESCODI), queacogióapropietariosy
directivosdeempresasdecomercio,
consultores o técnicos de asociacio-
nes y administraciones públicas es-
pecialistas en el sector. A continua-
ción, presentamos los puntos más
destacadosde las jornadas.
¿Cómoesel clientedehoy?
Se ha convertido en un tema de
importancia los llamados clientes
“millenial”, jóvenes nacidos a partir
de los años noventa que se caracte-
rizan por ser nativos digitales. Éstos
aseguran que prefieren observar
productos en las tiendas para des-
pués comprarlos online, ya que les
gusta experimentar con el producto
(poder tocarlo), pero no les importa
tener que comprarlo online en pá-
ginas lejanas. De hecho, tienenmuy
interiorizado que las tiendas físicas
deben tenerpresenciadigital. Y, aun-
queelpreciosiempre les importa, no
resultaun inconveniente si el artícu-
lo realmente lesgusta.
En la 5ª Jornada Anual de ESCODI, Escuela Superior de Comercio y Dis-
tribución, se presentaron los retos a los que se enfrentan los empresarios
ante el cliente actual. Para ello, los profesionales del comercio creen que
la capacidad de observación es la clave del comercio: escuchar al cliente
innovandodesde fuera.
El cliente actual
busca sorprenderse
,
socializar y ser
escuchado
