Ghop, una forma inteligente de comprar

Tras un año y medio evaluando su modelo de negocio, Ghop Shop ha puesto en marcha su primera tienda inteligente. La instalación se encuentra en la parcela que ocupa el centro de lavado de Elefante Azul ubicado en Alcalá de Henares, Madrid.

En el acto de inauguración, que tuvo lugar el 30 de junio, el CEO de Ghop, Lino Monteagudo, explicó que se trata de “tiendas totalmente automatizadas que no requieren de personal, ya que se gestionan de forma remota”. La principal peculiaridad de las tiendas Ghop es que “cualquier usuario registrado puede comprar a la hora que quiera. Lo único que debe hacer es registrarse y darse alta en nuestra aplicación. Una vez en la tienda, y tras elegir los productos que quiera adquirir, debe dejarlos en la caja donde se verifican los productos adquiridos y, una vez hecho, se cargan a su cuenta de usuario”.

Un modelo que, en mayor o menor medida, ya funciona en cadenas de distribución de gran consumo, pero que en el caso de Ghop ofrece la ventaja de que el punto de venta se puede instalar en la ubicación elegida por el empresario que recurra a los servicios de la ‘startup’ madrileña.

Monteagudo declara que “aportamos un valor a las estaciones de servicio a través de nuestra tecnología, que se puede escalar a todos los puntos de venta de una red de establecimientos”, sean áreas de lavado, gasolineras o talleres de mecánica rápida, entre otras muchas posibilidades.

El director general de Grupo Moure, Manel Montero, declaró a la prensa que asistió a la presentación de la primera tienda de Ghop que el grupo empresarial barcelonés está “muy ilusionado con esta prueba piloto”. Montero añadió que “desde hace mucho tiempo la visión del grupo es seguir profundizando nuestra presencia en el mundo de la movilidad. Dentro del grupo contamos con varias empresas que ya operan en este segmento de actividad, como Elefante Azul y Autonetoil. Y con Ghop estamos ampliando los servicios que ponemos a disposición de nuestros clientes. Es a ellos a quienes les ofrecemos lugares de encuentro en los que el usuario pueda ver satisfechas varias necesidades”.

“Dentro del grupo”, continúa el director general de Grupo Moure, “siempre hemos apostado por modelos escalables, modulares y transversales. Y esas tres características las ofrece Ghop, ya que este tipo de tiendas se puede instalar en cualquier espacio, desde el aparcamiento de un hospital a un centro comercial, por ejemplo”.

Ricard Prats, director de operaciones de Grupo Moure, también presente en el acto de inauguración de la tienda Ghop en Alcalá de Henares, declaró que “estamos muy contentos de este acuerdo de colaboración que hemos puesto en marcha entre Grupo Moure y Ghop, porque nos permite que la experiencia de nuestros usuarios sea aún mejor. Hay que pensar que esta tienda ofrece una experiencia basada en la rapidez y, al mismo tiempo, facilita el acceso a multitud de productos (en el caso de la tienda que inauguramos hoy, a 250 referencias)”.

En este sentido, Montero declara que “la idea inicial es trabajar con alrededor de 250 referencias para facilitar esa rapidez. Este modelo no pretende sustituir al supermercado tradicional. Vamos a cubrir unas necesidades que tiene el usuario en un momento muy concreto. Y para ello ofrecemos una experiencia ágil y cómoda para el cliente”.

“La tienda genera unos ingresos que van a la cuenta de resultados del empresario que ha solicitado su instalación. Y nosotros cobramos una cantidad mensual, en función de las ventas logradas, por los servicios que ofrecemos: desde el software al soporte que damos a los clientes finales. Lo que queremos es ofrecer a este tipo de empresas una solución que reduce su trabajo, que en este caso se limita a reponer las referencias que se vayan agotando y a mantener en buen estado de limpieza la propia tienda”, apunta Monteagudo.

Montero afirmó que “lo que hemos intentado hacer desde Grupo Moure y Ghop Shop es utilizar esta área de lavado de Elefante Azul como prueba piloto”.

Esa colaboración establecida entre Grupo Moure y Ghop Shop, señala Monteagudo, se basa en una filosofía similar. “Tanto ellos como nosotros compartimos la visión de adaptarnos a las necesidades de los clientes actuales, sobre todo los de las zonas urbanas y periurbanas. Además, Grupo Moure también está interesado en crecer tanto en otros segmentos de actividad como en otras empresas de los sectores de las gasolineras y de las áreas de lavado”.

El CEO de Ghop Shop explica que “el desarrollo tecnológico ha sido a lo que hemos dedicado más tiempo y esfuerzo. Y no solo a la propia aplicación móvil, sino al reconocimiento del producto dentro de la tienda que, a través de varios sensores, permite conocer cuáles son las referencias que hay en la tienda y cuántas ha adquirido cada cliente”.

Montero asegura que Ghop “no es un software, no es una mera solución tecnológica que te permite entrar una tienda y realizar una compra en poco tiempo. Ghop realiza un análisis previo de la ubicación, del tipo de negocios que rodean el punto en el que se instalará la tienda”. El director general de Grupo Moure agrega que “vamos a implantar un modelo de negocio sostenible y diferencial para cada uno de los puntos en los que se instalen las tiendas”.

En este sentido, Monteagudo afirma que “las referencias se ajustan a la demanda de cada emplazamiento. Para ello contamos con la información que nos ofrecen los usuarios de la aplicación. Esto supone una gran ventaja frente a las tiendas físicas que no se han digitalizado, ya que ese tipo de establecimientos carece de mucha información de sus clientes, pero con nuestro sistema podemos ‘parametrizar’ muchas variables, ya que cada compra está asociada a un usuario, por lo que conocemos sus consumos, sus hábitos, sus horarios”.

“Con este tipo de tienda”, prosigue Monteagudo, “se puede establecer una comunicación más cercana con el usuario, que en las tiendas físicas tradicionales solo se comunica con el negocio en el momento de la compra. Así, antes de acudir a la tienda podemos comunicar a los usuarios de Ghop promociones. O, a través de nuestro soporte técnico, resolver las dudas o incidencias que puedan sufrir durante la compra. Y después de la compra podemos saber cuál es la valoración que los clientes hacen de la tienda. Al final, se trata de un proceso de mejora continua. El fin último es adaptarse a lo que el usuario quiera, a lo que necesite; en definitiva, satisfacer las necesidades que tenga”.