Innovación tecnológica en Preference: el rol del departamento de Sistemas en la excelencia del servicio al cliente

El departamento de Sistemas de Preference tiene una misión clara: proporcionar las herramientas tecnológicas necesarias para que tanto los empleados como los clientes puedan desempeñar sus funciones con la máxima eficiencia. Desde el montaje de puestos de trabajo hasta la implementación de un Centro de Datos, este equipo de técnicos altamente cualificados es capaz de afrontar cualquier reto tecnológico que se presente.

En concreto, uno de los aspectos más destacados de este departamento es su capacidad para operar de manera independiente, lo que les permite desplegar, configurar y mantener infraestructuras complejas sin depender de terceros. Una autonomía que no solo les permite responder rápidamente a las necesidades internas, sino también adaptarse a las demandas cambiantes de los clientes.

Sin embargo, esta autonomía en las operaciones del día a día, ha de ir siempre acompañada de comunicación activa y efectiva con otros departamentos, como ventas y consultoría. Porque un contacto directo con aquellos agentes que están más cerca aporta un conocimiento sobre la realidad y necesidades de sus clientes que resulta vital para el éxito del departamento de Sistemas.

En palabras de Salvador Martínez, IT Tech Lead en Preference: “comprender todo lo que requieren nuestros usuarios internos crea sinergias positivas, pudiendo aportar soluciones eficientes que les permite avanzar con sus proyectos y puesta a punto, consiguiendo así mejores productos, servicios y tecnología que seguidamente podemos ofrecer en el mercado. Sin esa comunicación, no podríamos dirigir nuestros esfuerzos donde realmente importa.”

Pero si hay una vertiente que se ha convertido en el rasgo más característico de Preference es su apuesta continua por la innovación y el desarrollo. Una filosofía que les ha permitido mantenerse a la vanguardia tecnológica del momento, aprovechando las principales tendencias del sector para dar una respuesta directa a las principales necesidades concretas de las empresas. En este sentido, la compañía ha desarrollado e implementado una serie de mejoras significativas. Entre las innovaciones más destacadas se encuentran:

• Implementación de entornos basados en contenedores: para permitir una mayor flexibilidad y escalabilidad en la gestión de aplicaciones.
• Servicios en alta disponibilidad: garantizando que los servicios críticos estén operativos en todo momento, reduciendo los tiempos de inactividad.
• Mejoras en el hardware y la configuración de red: estas actualizaciones han optimizado el rendimiento y la seguridad de la infraestructura tecnológica.
• Nuevo Centro de Datos: diseñado para ofrecer un control total sobre la infraestructura, este centro permite a Preference gestionar costes, escalar de manera orgánica y responder rápidamente a las necesidades de los clientes.

No obstante, hay un avance que sobresale por encima de todos los demás por su capacidad disruptiva y que ha marcado un claro hito en la historia tecnológica de Preference: la implementación de su nuevo Centro de Datos. Este proyecto no solo ha mejorado la capacidad de recursos de la empresa, sino que también ha permitido un mayor control sobre la infraestructura, lo que se traduce en una mayor eficiencia y capacidad de respuesta ante incidencias.

Gracias a este nuevo centro, los productos de Preference, como Prefweb, han experimentado mejoras significativas en términos de velocidad, resiliencia y tiempos de respuesta. Además, la empresa está preparada para ofrecer nuevos servicios competitivos, como conexiones VPN dedicadas y hosting para su aplicativo Prefsuite, que permite a los clientes prescindir de infraestructura local y delegar la gestión de procesos en Preference.

Una de las ventajas más destacadas de la nueva infraestructura es su capacidad para crecer bajo demanda. Las soluciones implementadas están diseñadas para permitir una expansión rápida y eficiente, sin interrupciones en el servicio. Metas que posicionan a Preference como un socio tecnológico confiable, capaz de adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes, capaz de liderar el mercado por su compromiso con la excelencia tecnológica y la satisfacción del cliente.

Con un equipo altamente cualificado, inversión constante en tecnología de vanguardia y un enfoque centrado en las necesidades del cliente, Preference ofrece soluciones que no solo cumplen, sino que superan las expectativas gracias tanto a la calidad de sus productos y servicios, como también por su capacidad para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. Porque la satisfacción del cliente es, y seguirá siendo, el motor que impulsa cada innovación y mejora en Preference.