Entrevista con Gracia Sánchez-Vizcaino, CIO Iberia y Latam Securitas Group
¿Qué papel juega el CIO en el sector de actividad en el que trabajas? ¿Presenta algunas particularidades?
El CIO en el sector de la Seguridad Privada es una fuerza impulsora para llevar una industria de creciente criticidad en la sociedad de hoy en día, hacia la alta tecnología.
En este sentido, hay muchos retos para el sector que están relacionados con la tecnología: el desarrollo de la Inteligencia Artificial para hacer realidad la seguridad predictiva; el IoT para la localización de activos y personas, sensorización de espacios o seguimiento y rastreo; el salto que supone la computación cuántica y el 5G; los vehículos no tripulados que van incursionando poco a poco en la seguridad privada; o la biometría, que es también un ejemplo de una de esas tecnologías que han permitido a la seguridad ir cada vez más allá.
En este contexto de evolución, el papel del CIO en la convergencia IT-OT, la gestión de los datos y la construcción de la base necesaria para el crecimiento en Tecnología de seguridad son muy relevantes y desde luego, va mucho más allá del rol del CIO tradicional.
Puedes dar una idea de la dimensión del departamento de TI dentro del Grupo Securitas, (estructura, equipo humano…)
Somos unos 1.000 profesionales a nivel global, estructurados en 4 regiones o divisiones cada una de ellas con un CIO a la cabeza, más un CIO global. Yo soy la CIO para la región de Iberia y Latam.
Cada vez hay una mayor interrelación entre TI y Negocio. ¿Se busca siempre un ROI a toda inversión en tecnología?
En Securitas sí, definitivamente. Hay un foco absolutamente estructurado en el value realization, todas las inversiones se hacen bajo un business case muy claro con un objetivo definido y retorno identificado, ya sea cualitativo, cuantitativo o ambos. De la misma forma se hace foco en el proceso de adopción de las tecnologías implantadas, en la gestión del cambio y en la monitorización y seguimiento continuos del ROI. En este sentido, TI toma un rol en el proceso de transformación, más allá de la implantación.
A lo largo de tu trayectoria, ¿cuáles han sido los principales retos a los que te has enfrentado tanto en Indra como en Securitas? ¿Cómo abordasteis la pandemia en el Grupo, cuando además acababas de llegar a la compañía?
En cada época ha habido un reto diferente, hay que tener en cuenta que he tenido roles muy distintos, tanto desarrollando tecnología de cara al cliente como desde el punto de vista de la transformación interna.
Desde los primeros proyectos de Data, algunos muy relevantes y diría que pioneros, los proyectos de Gobierno Electrónico cuando se comienzan a digitalizar los servicios públicos, o la experiencia internacional, cada etapa ha tenido sus desafíos.
Desde el punto de vista de la transformación, la época como CIO de Indra fue muy retadora, con un colectivo de usuarios altamente tecnificados y por lo tanto muy exigente, donde se reorientó el departamento TI y su modelo de servicio hacia el negocio y se desarrolló un plan digital muy ambicioso.
Sin embargo, creo que el reto del programa de transformación que estamos desarrollando en Securitas, y particularmente en la región, es el más apasionante por su alcance completo en cuanto cambio de procesos y organización, además de la tecnología.
En cuanto a la pandemia, en efecto llegué a la compañía en ese preciso momento. Como el puesto de trabajo ya estaba transformado, desde el punto de vista de TI fue inmediato y relativamente sencillo, más allá de las cuestiones relativas al equipamiento que todo el mundo experimentó.
¿Cómo ha sido la transformación digital del grupo? ¿En qué punto se encuentra en las regiones que están bajo tu responsabilidad?
Como comentaba antes, el viaje que Securitas está abordando para transformar la industria y establecernos como el líder indiscutible es apasionante.
Hace no tantos años, había muchos retos en lo que respecta a tecnología y procesos, pero se ha venido trabajando en planos sucesivos en los que se ha ido avanzando en la digitalización a todos los niveles.
A día de hoy contamos con una plataforma de colaboración digital para todos los empleados, se han modernizado nuestras infraestructuras y se ha desarrollado significativamente la estrategia de ciberseguridad. Hemos implementamos una plataforma CRM en cloud en 41 países, y estamos mejorando el nivel de digitalización de todas las líneas de negocio mediante herramientas que hagan la vida de nuestros empleados más fácil, ya estén en el backoffice como en la operación, al tiempo que hacemos que nuestros clientes estén más seguros.
En este sentido, la región bajo mi responsabilidad está totalmente alineada con la estrategia del grupo. Además de trabajar en la implantación y adopción personalizada de las iniciativas globales, tenemos nuestra propia hoja de ruta, materializada en un programa de Business Transformation que estamos ejecutando actualmente. Se trata de un proyecto ambicioso de consolidación de una gran mayoría de nuestras plataformas a nivel regional, con migración a cloud, que persigue varios objetivos: mejora de la eficiencia del negocio actual, habilitación de procesos y operaciones homogéneos que proporcionen escalabilidad para los negocios en los países de la región, así como desarrollar nuestra estrategia data driven, que apoye nuevas vías de crecimiento.
Trabajamos en varias líneas a la vez: clientes, recursos humanos, gestión financiera, proveedores, supply chain, field service, gestión de proyectos y mantenimientos, RPAs… En definitiva, una transformación completa en cuanto a procesos, tecnología y gestión de los datos para cerca de 60.000 empleados en 9 países.
Tu trayectoria previa como consultora de BI, ¿te ha servido de alguna manera en tu rol de CIO de grandes compañías? ¿Cómo valoras el entorno actual donde el dato se ha convertido en un activo tan importante en las empresas?
Todo background ayuda y te va aportando, y cómo no mi experiencia en proyectos en el entorno de la gestión de los datos me ha ido resultando muy valiosa, más aún hoy en día en el que este ámbito se ha convertido en tan estratégico.
En cuanto al entorno actual, definitivamente podemos mejorar el negocio con una gestión inteligente de los datos. En Securitas le damos mucha importancia a la calidad del dato. Nuestro compromiso es que la toma de decisiones, los planes de acción y el seguimiento estén siempre basados en datos e indicadores confiables, de forma transversal en toda la compañía. Tanto en el foco al margen operativo, como en los objetivos de los empleados basados en KPIs, como en la inteligencia comercial.
La gestión adecuada de los datos de la empresa permite tanto mejorar los ingresos como reducir los costes. La actualidad está llena de ejemplos de compañías data-driven que mejoran su competitividad a través de su estrategia de datos. Si bien se plantean retos de privacidad y cumplimiento regulatorio que no se deben perder de vista.
Experiencia internacional, ¿qué te ha aportado trabajar varios años fuera de España?
Mucho. Aprendí que mi forma de pensar no es universal, algo muy obvio pero que hay que gestionar en el terreno. Es importante entender cómo las personas de cada cultura estructuran el pensamiento. Por ejemplo, distintas culturas demandan diferentes tipos de liderazgo, o responden diferente a los mecanismos de motivación o reconocimiento.
Aunque siempre me he considerado bastante adaptable, creo que mi capacidad de adaptación y flexibilidad creció y gané muchísimo en asertividad. Esa experiencia me ha servido mucho para la gestión de un equipo multipaís en remoto.
Proyectos TI más trascendentes en los que estáis ahora mismo inmersos en Securitas.
Como ya he mencionado antes, la transformación es completa en lo que respecta a tecnología, procesos y sistemas. Pero cabe resaltar que, como consecuencia, también significa una transformación del propio área de TI y su modelo operativo. Al tiempo que cambiamos las plataformas y consolidamos a nivel regional, hemos de crear el nuevo modelo de soporte y atención y realizar el consiguiente cambio organizativo.
¿Cómo ve el futuro de la tecnología y la seguridad residencial en los próximos años?
Securitas es un negocio B2B, o en todo caso B2B2C, por lo que no nos dirigimos al mercado residencial directamente. En Securitas, analizamos minuciosamente los riesgos y las necesidades reales de las empresas para diseñar una solución de seguridad integral y personalizada con las últimas capacidades tecnológicas y gestión centralizada. Las nuevas tecnologías han cambiado radicalmente el sector de la seguridad privada y van a continuar haciéndolo. La digitalización, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas hoy forman parte integral del negocio tanto como el vigilante, y como decía al principio a buen seguro que la generalización de la telefonía móvil 5G seguirá trayendo nuevas mutaciones.
Desde 2020 formas parte del Jurado de los Premios Comunicaciones Hoy, ¿Cómo valoras estas iniciativas de reconocimiento al sector TI?
Creo que es fundamental que se visibilice el progreso, nuestro futuro pasa y depende cada vez más del desarrollo tecnológico. Por esto, creo que los premios e iniciativas de reconocimiento son herramientas muy valiosas para reconocer el trabajo de personas y empresas que destacan en el impulso de la tecnología en diferentes ámbitos.
Participo encantada y me agrada mucho leer y entender los proyectos que compiten cada año.
