Analizando al nuevo perfil del consumidor

Hablar de consumo y consumidor en este último año supone hablar, inevitablemente, de cambios. Ya sea en cuanto a los hábitos o en relación a su comportamiento, las restricciones impuestas por la pandemia a lo largo del último año han acelerado las tendencias que ya se intuían en los últimos tiempos. Para analizar cómo están afectando todos estos cambios al consumidor del sector de la puericultura, conversamos con Ana Suárez, directora creativa de Saro, y Ángel Redondo, propietario y fundador del punto de venta especializado CentroBebé, que nos hablan de los nuevos hábitos de consumo en el mercado de los productos para bebés, así como de las prioridades de los padres de hoy en día a la hora de adquirir los productos necesarios para sus hijos. Asimismo, también les preguntamos por las diferencias de comportamiento entre los padres primerizos y los que ya han tenido hijos, y comparten con nosotros algunas de sus estrategias para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo.

SARO: Sin duda alguna. El consumidor tiene actualmente mucho sentido crítico y es cada vez más exigente y reflexivo a la hora de adquirir un artículo. Internet ha jugado un papel fundamental, ya que nos permite comparar entre diferentes opciones, informarnos en detalle sobre las prestaciones de cada una, conocer opiniones de otros clientes, etc. Además, la conciencia medioambiental es ya mucho más que una tendencia y las familias valoran aspectos como la sostenibilidad, descartan el “usar y tirar” y apuestan por productos duraderos y materiales eco-friendly. El cambio de hábitos y preferencias ha sido muy notorio.

CENTROBEBÉ: Sin duda, los hábitos de consumo han cambiado bastante en los últimos años, creo que las compras han pasado a ser más reflexivas y meditadas. Los padres y madres buscan artículos prácticos y buscando la mejor relación calidad precio.
Por otro lado, está la normalización del mercado de segunda mano y los préstamos. La pandemia, en mi opinión, ha acelerado esta tendencia, así como el aumento de las compras a través de internet y el uso de las nuevas tecnologías. Esta tendencia está influenciando en cualquier sector y la puericultura no es una excepción.

SARO: Posiblemente los padres primerizos son algo más impulsivos, valoran un diseño que les resulte especialmente atractivo y requieren de un mayor asesoramiento. Quienes ya han sido padres conocen mejor sus necesidades, son más prácticos y dan mucho valor a la versatilidad.

CENTROBEBÉ: La diferencia es notable, los padres primerizos son los que realmente tienen mayor necesidad de información y son a los que nuestra labor puede ayudarles mucho más a la hora de elegir los artículos que les son necesarios para la llegada del bebé. Para segundos hijos la venta es más limitada, ya que lo normal es que aprovechen artículos de los primeros hijos.

SARO: Demandan artículos que estén en sintonía con su estilo de vida. Apuestan por colores neutros, alejados de estereotipos en cuanto al género, y son muy exigentes con el diseño, además de buscar una buena relación entre precio y calidad. La funcionalidad, el carácter evolutivo y, como decíamos, el valor que damos al cuidado del medio ambiente, son también aspectos prioritarios.

CENTROBEBÉ: Los clientes buscan, cada vez más, productos prácticos que se ajusten a sus necesidades, dejando algo más en segundo lugar la estética. Dada la situación económica -ha bajado el poder adquisitivo de los consumidores- lo que miran con más cuidado los padres es el gasto, ajustando bastante el presupuesto y buscando artículos con precios más ajustados.
Aun así, teniendo en cuenta el factor precio, los clientes se decantan todavía por artículos de primeras marcas, que le proporcionan mayor seguridad en calidades y terminaciones.

SARO: Sí, es consciente de que estos productos son mucho más que eso, ya que contribuyen a disfrutar de la crianza y el tiempo en familia, y ayudan al desarrollo de los más pequeños en su aprendizaje y desarrollo. Por ejemplo, en lo que respecta a artículos de alimentación, contamos con productos que brindan al bebé un gran apoyo y autoestima a la hora de aprender a comer solitos, como son los cubiertos hechos a su medida, el set Wave cuyo cuenco con pared elevada evita que la comida se caiga y que se frustre el niño, vasos antigoteo… Y en otros segmentos, por ejemplo, los orinales suponen un refuerzo positivo en la operación pañal, que a veces puede ser complicada. Desde Saro, tenemos muy claro que nuestros productos deben tener al niño y sus necesidades en el centro, y ayudar a las familias a vivir esta aventura de la mejor forma posible.

CENTROBEBÉ: Creemos que sí, el consumidor quiere mucha información al respecto de los productos de puericultura, dando mucha importancia a la seguridad y comodidad del bebé. Es un cliente que está cada vez más al tanto de los productos y de las novedades, principalmente gracias a internet.
En este sentido, nosotros apostamos seriamente por el asesoramiento en el punto de venta, tanto físico como a través de la web. Físicamente, concretamos citas de asesoramiento que nos están funcionando bastante bien. Y en estas citas ofrecemos a los clientes todo el tiempo que necesiten y de una forma personalizada, para que puedan ver uno a uno los artículos que mejor se adaptan a sus necesidades. Igualmente, en la versión online a través de nuestra web siempre estamos dispuestos a ofrecer información y solventar cualquier duda respecto a los artículos que trabajamos.
También nos estamos centrando en ofrecer ofertas concretas de artículos, tanto individuales como en conjunto, en colaboración con nuestros proveedores, para así poder presentar una oferta atractiva a nuestros clientes.

SARO: Creemos que los productos evolutivos, que permiten un uso prolongado en el tiempo y tienen funciones que se adaptan a diferentes etapas, seguirán estando muy presentes, al igual que la importancia del diseño y la apuesta por la calidad y la seguridad.

CENTROBEBÉ: El futuro nos ha venido acelerado a razón de la pandemia, por lo que creo que, en este momento, la tendencia es clara y viene en línea de lo que he comentado anteriormente. Tenemos a unos clientes que buscan buena calidad y buena terminación acorde con lo que están necesitando, dando prioridad en muchas ocasiones al precio dada la situación económica.