Los españoles confían cada vez más en el e-commerce

Más del 66% d los consumidores tiene un nivel de confianza alto o muy alto en el comercio electrónico, según se desprende del ‘V estudio sobre la confianza de los españoles en la compra de moda online’ elaborado por Showroomprive y Confianza Online, donde se destaca que el 69,86% de los españoles confía en el e-commerce igual que el año anterior, mientras que un 27,32% confía más, y un 2,82%, menos.

Además, el 72,54% afirma haber realizado más compras online en 2019 que en 2018, frente a un 27,46% que no las ha aumentado de un año a otro. Echando la vista atrás, se ve como este porcentaje ha crecido un 2,95% desde 2016 (donde un 69,59% de los encuestados manifestó haber comprado más online que en 2015).

Referente a la tipología de comprador, un 70% de los españoles se define fiel y recurrente, ya que declara confiar siempre en los mismos e-commerce; mientras que un 30% es infiel y atrevido ya que le encanta descubrir y comprar en nuevas tiendas online.

Antes de adquirir los productos, un 70,70% examina con detalle la información previa a la compra, al tiempo que el 17,04% asegura que sus compras son más bien de tipo impulsivo, dejándose llevar por gustos y ofertas momentáneas. En cambio, un 12,25% se guía por recomendaciones, siguiendo el consejo de otros consumidores y/o tendencias.

El ordenador de sobremesa se posiciona un año más como el dispositivo más empleado por los españoles para comprar online, siendo elegido por un 63,24%. Le sigue el smartphone con un 21,27% (porcentaje que se ha incrementado un 2,68% con respecto a 2018), confirmándose así cómo el m-commerce sigue ganando adeptos día tras día. La tablet es el gadget más utilizado por un 10,14% de la población, mientras que a un 5,35% le resulta indiferente un dispositivo u otro.

En cuanto al origen de las webs que escogen para efectuar sus compras: un 43,38% de los encuestados no tiene en cuenta la procedencia de las mismas. Por el contrario, un 33,94% manifiesta anteponer las webs nacionales, un 11,97% las de la Unión Europea y un 10,70% las webs internacionales.

Crece la frecuencia de compra
Por otro lado, los españoles compran online cada vez con más asiduidad: un 42,96% ha comprado varias veces al mes durante el pasado 2019 (porcentaje que ha crecido un 4,79% en comparación con 2018), mientras que el 40,85% declara compras varias veces al año(+5,08%).

Asimismo, otro 14,08% está todavía más acostumbrado a este tipo de transacciones ya que su grado de reiteración fue de varias veces a la semana (+0,84%). Por el contrario, hay quien todavía se resiste al comercio electrónico, ya que el 2,11% declara no haber efectuado ninguna compra online durante el último año.

El ticket medio para el 51,12% de los e-shoppers se sitúa entre los 50 y los 100 euros (+2,26%). Menos de 50 euros es el ticket medio en cada compra del 38,17% de los encuestados; entre 100 y 200 euros es el budget que invierte de media un 8,73%; y, más de 200 euros, el 1,97%. En cuanto al ticket medio anual en 2019, un 36,20% de la población destinó entre 300 y 600 euros, frente al 28,87% que gastó entre 100 y 300 euros. Esta cifra sube para el 24,51% que han desembolsado entre 600 y 1.000 euros, mientras uno de cada diez españoles invierte más de 1.000 euros.

Además, un 55,63% no ha realizado ninguna devolución durante el 2019, un 25,49% ha devuelto un único producto en el último año, y un 18,87% lo ha hecho en varias ocasiones.

Factores que enganchan al consumidor
La clave para conquistar al consumidor español está en el precio. Así, poder conseguir el mejor precio es lo primordial para el 63,66% de los encuestados. En segundo lugar, lo más valorado (para el 43,38%) es la flexibilidad del comercio electrónico, esto es, el poder acceder al producto 24/7 y sin esperar colas. La rapidez en la entrega (con un 42,68% de los votos) completa el ‘Top 3’ del ranking de los factores más relevantes.

Le siguen, por orden, la fiabilidad del site (40,14%), el acceso a productos exclusivos o difíciles de encontrar en tiendas físicas (34,79%), las devoluciones gratuitas (34,08%), el acceso a productos de mercados internacionales (26,20%) y la experiencia de compra (17,32%).

Centrando el análisis a la moda, gran parte de los españoles (61,27%) prioriza la calidad del producto. Este aspecto difiere de los datos obtenidos en 2018 donde los gastos de envío gratuitos fueron la mejor opción para el 67,89%. Aun así, el universo free delivery también este año ocupa una buena posición, apareciendo en segundo lugar con un 59,72% de votos. La facilidad para realizar devoluciones se posiciona en el tercer puesto con un 50,42% de las preferencias. Le siguen la posibilidad de recoger las compras en tienda física y/o puntos de recogida (30,28%), la marca (28,87%), la disponibilidad de nuevos productos (19,30%), y la posibilidad de adquirir tallas especiales (12,25%).

Siguiendo en la categoría moda, los best-sellers en internet vuelven a ser otro año más la ropa, con el 70,42% (porcentaje que sube un 4,93% respecto a 2018) y el calzado con el 50,99% (decrece un 1,12% en comparación con 2018), seguidos de bolsos (23,80%), moda infantil (18,03%), bisutería (17,61%), gafas de sol (15,49%), y relojes (14,9%).

Los compradores de moda online han elegido tiendas multimarca/generalistas como El Corte Inglés para realizar sus compras, con un 57,75%. Las grandes marcas o de consumo como Zara, Mango o H&M son las elegidas por el 54,23%; un 29,01% se decanta por las webs de venta privada/outlets online como Showroomprive; el 20,28% prefiere pequeñas firmas o diseñadores emergentes; el 8,03% elige websites de marcas de lujo como Gucci o Loewe; y por último, un 6,62%, tiendas de segunda mano.

Cambio en el comportamiento
Por último, el comportamiento de consumo ha cambiado en 2019 frente a 2018. Durante el pasado año la opción más común fue comprar online y recoger en tienda física (alternativa seleccionada por un 30,56% de los encuestados -creciendo un 11,26% respecto a 2018-), mientras que en 2018 lo más elegido fue justamente lo contrario: buscar en la tienda física para después comprar online (siendo esta la segunda opción más votada de 2019 con un 29,15%).

En contraposición, fans incondicionales del e-commerce son un 19,72% de los españoles, puesto que únicamente utilizaron la tienda online, mientras que un 16,76% compró online y luego lo devolvió en tienda, y por último, el 3,80% lo hizo a través de apps o medios electrónicos en la tienda física.