El 52% de las tareas dentro del retail podrán ser automatizadas

Un nuevo informe de Product Hackers, titulado 'Estado del Growth en eCommerce y Retail 2025', ofrece una visión detallada sobre la evolución del sector y las tendencias que marcarán su futuro.

Uno de los hallazgos más relevantes del nuevo estudio de Product Hackers es que el comercio electrónico ha dejado de ser un diferenciador estratégico para convertirse en una norma dentro del mercado. Tras dos décadas de expansión ininterrumpida—multiplicando su tamaño por 22 desde el año 2000—, el eCommerce ya no es una disrupción, sino un componente esencial de cualquier negocio.

José Carlos Cortizo, CMO de Product Hackers y responsable del informe, subraya la importancia de adaptarse a esta nueva etapa con estrategias innovadoras: «Estamos en un momento ideal para apostar por el Marketing Mix Modelling y la inteligencia artificial como herramientas clave de crecimiento. Cualquier retailer, digital o tradicional, debe integrar la IA en sus procesos si quiere seguir siendo competitivo».

Desde 2022, el crecimiento de las ventas online ha dejado atrás los aumentos de dos dígitos, manteniéndose en cifras más moderadas, aunque sobre una base mucho mayor que en años previos. Pese a esta ralentización, el comercio electrónico sigue expandiéndose más rápido que el retail convencional.

El estudio destaca que la distinción entre eCommerce y comercio tradicional está perdiendo sentido. Prueba de ello es el caso de Mercadona, que en 2022 generó 540 millones de euros en ventas online y espera que el canal digital represente un 5% de su facturación total en los próximos años. También menciona el impacto de plataformas como Shopify, que han facilitado el acceso al comercio digital a emprendedores de todo el mundo.

La inteligencia artificial está redefiniendo la manera en que las empresas operan, y su adopción crecerá un 50% en 2025, según McKinsey. De hecho, el 52% de las tareas dentro del retail podrán ser automatizadas, lo que cambiará drásticamente la gestión del sector.

El informe revela que el 94% de los directivos planea usar IA para la detección de fraudes, el 93% la implementará en estrategias de marketing personalizadas, y el 91% la empleará para optimizar la predicción de demanda y la atención al cliente. Además, la combinación de IA generativa y predictiva podría incrementar el impacto económico del sector de bienes de consumo entre un 15% y un 40%.

Por otro lado, el comportamiento de los consumidores también está evolucionando. La Generación Z está desplazando a Google como principal buscador de productos, con un 40% de ellos recurriendo a TikTok para descubrir marcas y tendencias.

Más allá del crecimiento económico, la sostenibilidad está cobrando relevancia como un factor diferenciador. Empresas como Decathlon ya han implementado modelos de negocio circulares, como la recompra y reventa de productos, respondiendo a la creciente demanda de un consumo más responsable. En los países nórdicos, la presión de los consumidores por prácticas ecológicas está obligando a las marcas a replantear sus estrategias.

Por otro lado, la inversión en publicidad digital sigue aumentando a un ritmo acelerado. En 2024, creció un 11%, contrastando con el modesto incremento del 2,4% en la publicidad tradicional. Esto refuerza la necesidad de herramientas avanzadas para optimizar la inversión publicitaria y mejorar la rentabilidad de las empresas en un entorno cada vez más competitivo.