La IA generativa se consolida como herramienta para el sector retail
Esade Alumni, con la colaboración de la consultora tecnológica Seidor y de la consultora de comunicación Atrevia, ha elaborado el ‘5º Barómetro del Retail 2024-2025: La era de la hiperpersonalización’, del que, tras una encuesta realizada a 250 fabricantes, distribuidores y profesionales del sector mayorista y minorista, se desprende que la Inteligencia Artificial Generativa está impulsando la hiperpersonalización de las propuesta dirigidas a los consumidores del retail, consolidándose como una de las principales herramientas del sector. Más concretamente, el informe pone en relieve que la hiperpersonalización en el comercio y el uso a gran escala de la IA se han consolidado como la gran tendencia tecnológica de este año. A la vez que aumenta el conocimiento del cliente, el informe también advierte que el otro gran desafío para el sector retail es encontrar el equilibrio entre profundizar en el conocimiento del cliente y respetar los límites de su privacidad. Del estudio se desprende, además, que, en un entorno donde los datos personales son cada vez más valiosos, garantizar la seguridad y el respeto por la privacidad es fundamental para el éxito de las estrategias de personalización.
El Barómetro también revela que un 56% de los compradores afirma que es más probable que regresen a una tienda que les ofrezca una experiencia personalizada. Este dato subraya la importancia de adaptar las interacciones y propuestas a las preferencias individuales de los consumidores. Las marcas que invierten en mejorar la experiencia de compra personalizada, además de mejorar la satisfacción del cliente, también fomentan la lealtad y la retención a largo plazo, factores determinantes en un entorno competitivo donde los consumidores tienen más opciones que nunca. Otra de las grandes demandas de los consumidores que pone de relieve el Barómetro es la transparencia, y es que los compradores esperan conocer al máximo los detalles de los productos adquiridos, como el origen, el proceso de fabricación o los impactos sociales y ambientales de lo que compran. Así, el informe muestra que los consumidores buscan mayor claridad sobre las prácticas de sostenibilidad de las marcas, desde las condiciones laborales en las fábricas hasta la huella de carbono de los productos.
