Ventajas de una estrategia omnicanal
Un 83% de los consumidores asegura que compra online por la comodidad de hacerlo en cualquier lugar y momento, y un 70% asegura que lo hace por la comodidad de recibir los pedidos directamente en el hogar, según la encuesta ‘Nuevos hábitos en métodos de pago en España’, realizada por la empresa tecnológica PaynoPain. Estos resultados demuestran que la comodidad es un factor clave en la decisión de compra del cliente hoy en día, y para dar respuesta a esta demanda la omnicanalidad se presenta como la solución idónea para adaptarse a las necesidades de los consumidores y maximizar las oportunidades de negocio. En esta línea, PaynoPain apunta cinco ventajas de seguir una estrategia omnicanal para conquistar a los clientes:
Fluidez de compra. La omnicanalidad permite una experiencia de pago fluida a través de diferentes canales, como páginas web, aplicaciones móviles o tiendas físicas. De esta manera, los pequeños comercios podrán satisfacer a sus clientes y fortalecer su relación con la marca.
Hiperpersonalización. Al recabar datos mediante diferentes canales, los pequeños comercios pueden comprender mejor los intereses y hábitos de los usuarios finales. A través de esta información, pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, promociones especiales y adaptar sus mensajes para optimizar la interacción con ellos y mejorar la experiencia de pago.
Flexibilidad. Una de las características de la omnicanalidad es la conveniencia. Al adoptar una estrategia de este tipo, un comercio será mucho más flexible y permitirá a sus clientes elegir cuándo y cómo quiere abonar su pago, lo que supone una de las características más importantes para aumentar la satisfacción del cliente y darles un mayor control en el proceso.
Rapidez en la entrega. El consumidor actual valora la inmediatez y espera tener la opción de pagar de una forma rápida y segura. Al adoptar una estrategia omnicanal y agilizar los procesos de pago, los pequeños comercios pueden mejorar la experiencia de sus clientes para fortalecer su posición en el mercado.
Mayor alcance. La implementación de la omnicanalidad permite penetrar en el mercado y llegar a más audiencia. Así, estos comercios pueden asegurarse una mayor visibilidad de marca, lo que permite aumentar la probabilidad de atraer a nuevos clientes.
