Claves para atraer clientes al comercio electrónico

Para los comercios, el periodo de rebajas, que antes empezaba tradicionalmente el 1 de julio pero que ahora muchos deciden adelantar, es una oportunidad para fidelizar clientes nuevos, aunque precisamente en este periodo, en el que la mayoría de los establecimientos ofrecen descuentos, el precio no es la única variable que tienen en cuenta los consumidores a la hora de decidir qué y dónde compran. En este sentido, la plataforma de soluciones logísticas Packlink ha analizado las cinco claves que deben tener en cuenta los comercios electrónicos para atraer clientes durante la época de rebajas.

• Gastos de envío gratis. Cada vez más, los consumidores esperan que sus compras por internet no les acarreen un gasto extra, especialmente en un momento del año en el que encontrar el producto deseado en una tienda física se puede complicar debido a la falta de stock que ocasionan los descuentos. En esta línea, una encuesta reciente elaborada por Packlink apunta que el 56% de los españoles indica que unos gastos de envío elevados son el principal motivo por el que dejaría de consumir en una marca, por delante de haber recibido un paquete dañado (46,6%) o que la empresa extraviase su envío (37,2%).
   
• Políticas de devoluciones sencillas y gratuitas. Mientras que algunas marcas están comenzando a cobrar por las devoluciones online, el 76% de los españoles considera que este servicio debe ser gratuito. Además, tener un proceso de devolución sencillo puede ser un factor diferenciador para atraer consumidores al establecimiento deseado, especialmente cuando se trata de un sector competitivo o de una marca emergente.
   
• Precios competitivos. A pesar de que la mayoría de tiendas suele sumarse a la época de rebajas y, por lo tanto, los productos reducen sus precios, los consumidores notan cada vez más que los descuentos no son tan atractivos como en el pasado, cuando la situación económica era más favorable. Precisamente, en este contexto, los españoles valoran todavía más poder adquirir sus productos deseados a un precio asequible. De hecho, los españoles posicionan el precio (62%) como el factor más importante a la hora de fidelizarse con una marca, incluso por encima de la calidad del producto (55%).
   
• Puntos de venta en marketplaces. Principalmente para aquellos comercios online que se quieren dar a conocer y abarcar a un grupo más amplio de clientes, posicionar sus productos en los principales marketplaces logra aportar mayor visibilidad a la marca. En este sentido, un 58% de los españoles prefieren realizar sus compras a través de este modelo en lugar de en la propia web de la marca (25%).
   
• Evaluar las necesidades de los clientes. En ocasiones, los vendedores no son capaces de predecir cuáles son las prioridades de sus consumidores, algo que queda reflejado en una encuesta de Packlink, donde se apunta que, mientras que los consumidores priorizan el precio del producto, los vendedores creen que lo más importante para ellos es la calidad del mismo (73%). Por ello, para atraer y fidelizar a los clientes, así como para optimizar las ventas, es importante tener en cuenta sus necesidades con la mayor antelación posible.