El consumidor se abre a compartir sus datos
A pesar de mantener la preocupación por la privacidad, el consumidor online se muestra cada vez más abierto a compartir sus datos a cambio de una mejor experiencia.
Tres de cada cuatro consumidores online se muestran más abiertos a compartir sus datos cuando realizan una compra online, según el estudio de KPMG ‘Me, my life, my wallet’, en el que se han entrevistado a 25.000 consumidores del Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Brasil, Canadá, China y la India. Aun así, el 47% de los encuestados afirma que su preocupación por la privacidad ha aumentado respecto al año anterior, mientras que un 51% se muestra preocupado por una posible suplantación de la identidad. Un 72% de los usuarios consultados, además, nunca compartiría sus datos personales en las redes sociales.
4 reglas para fidelizar al consumidor
Explicar por qué solicitan ciertos datos
Describir claramente cómo los protegerán
Sinceridad al compartir/vender los datos
Recompensar al consumidor
En esta línea, un 24% de los consumidores asegura que nunca comercializaría sus datos, aunque un 21% de los millennials sí lo haría a cambio de mejorar y personalizar su experiencia de compra. Asimismo, un 19% de los millennials también daría sus datos personales a cambio de un mejor producto y/o servicio. El estudio también apunta que los usuarios confían más en las firmas que tienen relación con sus operaciones y, por ejemplo, el 71% de ellos confiaría sus datos financieros a un proveedor de servicios bancarios, mientras que solo un 9% se los confiaría a un detallista.
