La importancia de la confianza del consumidor
El 50% de los consumidores afirma confiar en la información que encuentra en Internet sobre una determinada empresa, según un estudio elaborado por Kantar.
Según el tercer estudio de Dimension 2019 elaborado por Kantar, el 44% de los españoles se fía de las informaciones que hay sobre las marcas en los medios online. Y además el 50% de los consumidores afirma confiar en la información que encuentra en internet sobre una determinada empresa.
Las principales fuentes de información de los consumidores sobre las marcas son internet y páginas web (72%), amigos y familiares (53%) y sitios webs de reseñas (44%). Con un 42%, las redes sociales son la siguiente fuente de información principal para los consumidores, seguidas de la publicidad, con un 31%. Solo el 27% de los consumidores menciona las páginas web corporativas de las compañías.
En cuanto a las fuentes en las que confían los consumidores, principalmente, los usuarios confían tanto en los sitios webs de reseñas como en sus amigos y familiares, es decir, creen en lo que otros usuarios les cuentan. Por último, solo el 25% de los adultos conectados buscan información de manera consciente, y una vez que llegan a ella, el 53% confía en la información que lee, ve o escucha.
