La inteligencia artificial y otros avances digitales dominan el sector retail
Hay conceptos que suenan lejanos y sin embargo están más cerca de lo que creemos. En un momento de irrupción digital, desde LICENCIAS Actualidad vamos más allá y vemos qué futurismos se implementan cada día más en el sector retail.
En la más reciente edición de LICENCIAS Actualidad (nº 84) publicábamos el informe especial El Futuro del Retail, parte I. En dicho informe mencionábamos las más recientes y novedosas implementaciones en el sector retail, en lo que a digitalización se refiere. Por ejemplo, hablábamos de la inteligencia artificial o el marketing biométrico en el sector del retail. El motivo es que, desde LICENCIAS Actualidad, como espectadores de todo lo que ocurre en el mercado, detectamos una fuerte irrupción de la digitalización en el mercado y de cómo la tendencia es, cada día más, contar con asistentes virtuales y otras implementaciones de las que hablaremos a continuación.
El concepto de Inteligencia Artificial suena todavía lejano, creemos que aún no va con nosotros pero, en realidad, lo usamos más de lo que creemos. Desde el punto de vista del fabricante, del distribuidor, del retailer y del consumidor, las formas de convivir con la inteligencia artificial ya son muchas y muy diversas. Por ejemplo, los humanoides ya son capaces de registrar el stock en tiempo real y dar señales para reponer existencias. También son capaces de atender una compra, de ofrecer servicio posventa o de responder a dudas del comprador. ¿Cómo funcionan? Mediante los llamados asistentes de voz, o lo que es lo mismo: Alexa (Amazon), Cortana (Microsoft), Siri (Apple)… De hecho, muchos retailers ya funcionan con los asistentes virtuales y permiten la compra mediante la voz, con entrega a domicilio y sin pasar por caja: todo está registrado, automatizado y, por supuesto, digitalizado.
Antes hemos mencionado el marketing biométrico. No es ciencia ficción, es un concepto que ha llegado para quedarse y que está más cerca de lo que creemos. De hecho, la biometría es una técnica centenaria que estudia la fisiología de las personas. Eso, mezclado con la tecnología más punteras, da resultado a una de las tendencias en marketing de las que se hablará este 2020.
Sin ir más lejos, los móviles y sus sensores biométricos (la huella dactilar, el reconocimiento facial o por voz), permiten identificar de forma totalmente inequívoca a la persona que hace uso del dispositivos, ¿verdad? Aplicado al marketing, hay muchos retailers que basan sus predicciones en el comportamiento directo de los consumidores: ¿cómo miran un escaparate? ¿en qué se fijan? ¿qué recorrido hacen al entrar en una tienda? ¿cómo navegan en un e-commerce, a qué sección van y qué llama más su atención? Lo pueden ver todo y, a partir de ahí, lanzar las campañas de marketing más eficientes.
Además del marketing biométrico y la inteligencia artificial hay muchos otros conceptos que marcan el panorama actual del retail. Si te interesa este tema, puedes leer el informe completo en la edición impresa nº 84 de LICENCIAS Actualidad.
