El canal online será clave este 2021

La pandemia ha reforzado el papel del comercio electrónico.

El informe Becoming Retail, elaborado por Salesforce y presentado durante la tercera edición del Observatorio de Retail en España, apunta que un 83% de comerciantes afirma que el e-commerce tendrá un destacado protagonismo en su transformación digital, asumiendo parte de las inversiones a realizar. Le siguen la tecnología relativa a la cadena de suministro (52%) y las soluciones enfocadas a mejorar el servicio al cliente (48%). Además, el informe indica que en un plazo de tres años el 25% de las ventas procederá del sitio web de la marca, el 26% del retail, el 33% de los marketplaces y un 16% de los canales emergentes (entre ellos, las redes sociales y los juegos en línea). Por último, el estudio también remarca que la confianza es el principal valor para retail, con un 60 % de líderes de empresas de retail que lo nombran como factor clave, lo que supone un 25% más frente a su valoración en tiempos no disruptivos. Le siguen como aspectos clave el foco en el cliente, con un 21% de los encuestados, y la filantropía y la sostenibilidad, con un 5% cada uno.

Los últimos datos apuntan un incremento notable del comercio electrónico este 2020, debido, en gran parte, al impacto de la pandemia de Covid-19. Ya en el mes de mayo España experimentó un crecimiento interanual del e-commerce del 68%, según datos de Eurostat, y los datos señalan que en 2020 el comercio electrónico en España habrá crecido el equivalente a los últimos cinco años. Ante esta situación, tres de cada diez empresas tienen previsto invertir en e-commerce, y por ello AdColony ha querido destacar tres estrategias que pueden ayudar a las marcas a optimizar sus inversiones en este canal.

• Apostar por la publicidad innovadora. La inversión en tecnología debería permitir conseguir más conversiones de las visitas al e-commerce. En este sentido, se recomiendan procesos de compra ágiles y rápidos para el usuario, y para ello hay que tener en cuenta dos factores: la evolución de los hábitos de consumo y el uso de formatos publicitarios que permitan un acceso sencillo a los productos/servicios.
  
• Experiencias personalizadas. Que no exista la figura del vendedor que aconseja y acompaña al consumidor en un comercio electrónico, no significa que no se pueda ofrecer una experiencia de compra ajustada a sus necesidades al usuario. Para ello, se recomienda crear contenidos dinámicos, hacer recomendaciones de producto y hacer ofertas, teniendo siempre en cuenta el comportamiento de cada usuario. Cuanto más personalizada sea la experiencia, mayor retorno recibirá el e-commerce.
  
• Experiencia móvil. El smartphone está ganando cada vez más peso, y ya se encuentra entre los dispositivos más utilizados en todas las fases del proceso de compra. Según datos de Ditrendia, en España el 40% de las ventas online ya se realizan a través de dispositivos móviles. Este dato solo hace que confirmar la importancia de invertir para mejorar la experiencia móvil de los consumidores.

Dentro del canal online, el email marketing també tendrá un papel relevante en 2021. En este sentido, la compañía de análisis Validity ha presentado las que considera que serán las principales tendencias en email marketing este 2021. Destacan, por ejemplo, que el impacto del Covid-19, la velocidad en la introducción de tecnologías y el aumento del volumen de campañas de email serán la norma en el nuevo año. Comentamos a continuación las 5 tendencias en email marketing que ha presentado Validity para este 2021:

• El correo electrónico seguirá siendo blanco de los ciberdelincuentes. Desde la aparición del Covid-19, han aumentado un 67% los ataques por correo electrónico y las previsiones apuntan a que seguirán creciendo este 2021. Además, según datos del fabricante de seguridad Mimecast, el envío de spam aumentó un 26% y el de blocked clicks un 56% durante los 100 primeros días del Covid-19.
  
• Más tecnologías de autentificación de envío de correo. Validity cree que aumentará el uso de tecnologías de autentificación de envío de correo, con estándares como DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) que ayudarán a las empresas a autentificar que sus dominios son legítimos y les proporcionarán herramientas para que los usuarios puedan identificar a sus mensajes como seguros.
  
• Contenidos ricos y personalizados. Las campañas tendrán cada vez más calidad y profundizarán en la pertinencia de los contenidos para el usuario al que se dirigen, para ser así más relevantes. Ya existen algunas tecnologías como AMP que permitirán a los responsables de marketing llevar experiencias web a los buzones de los clientes con la incorporación de elementos interactivos. Esto puede ayudar a reducir la fricción de la conversión.
  
• Apuesta por el email marketing. Cada vez más marcas utilizarán el email marketing, y los indicadores muestran un aumento de la inversión en este ámbito de cara al próximo año. El último estudio DMA “How to Win Trust & Loyalty” destaca que los consumidores prefieren usar el correo electrónico como su canal para recibir mensajes de marketing. Y según datos de Adestra y Econsultancy, las compañías dedicaron un 13% de los presupuestos de marketing al email, mientras que el canal fue responsable del 19% de las ventas de la compañía.
  
• La importancia de los datos. Los datos pueden ayudar a las empresas a encontrar la estrategia comercial más adecuada. Según Validity, en el caso del email marketing, los datos son más críticos que nunca para asegurar la entregabilidad de los mensajes. Las tecnologías que permitan obtener datos fiables y correctos ayudarán a aumentará la reputación de las empresas como remitentes de campañas de correo y la relevancia de sus mensajes en las bandejas de entrada de los usuarios. Y no solo es importante tener datos, sino saber qué hacer con ellos.