Revista Puericultura Market nº147

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TENDENCIAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
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La tecnología móvil es clave para el retail
El retail es uno de los agentes de la cadena de valor
que más ha integrado el concepto de omnicanalidad en
su modelo de negocio. Muchas empresas ya permiten
que un cliente pueda comprar un producto a través de
una gran variedad de canales online, irlo a buscar a la
tienda física y cambiarlo a través del canal físico u on-
line que prefiera. A día de hoy no basta con estar pre-
sente en las redes y contactar con los clientes a través
de múltiples canales de vez en cuando. Las empresas
tienen que explotar todos sus canales de difusión y ga-
rantizar el concepto de omnicanalidad para mantener
una comunicación constante con los consumidores. En
esta línea, el móvil, el dispositivo más utilizado por los
consumidores actualmente, tiene un papel fundamen-
tal.
Según un estudio realizado por IHL Group y Stratix,
las tiendas que ofrezcan la posibilidad de realizar ven-
tas cruzadas a través de los diferentes canales tecno-
lógicos, podrán llegar a experimentar un aumento del
146% en sus ventas. Este mismo estudio revela que el
año pasado las compañías que implementaron estos
modelos omnicanales ya obtuvieron un aumento de
facturación del 24% en comparación con las que no lo
hicieron. También destaca que los minoristas con cre-
cimientos planos o negativos anteriormente, disfruta-
ron de aumentos del 100% en las ventas durante 2017
gracias a la implementación de modelos omnicanales,
y apunta que en 2018 todavía podrían crecer un 46%
más. Si la interacción con el usuario a través del dispo-
sitivo móvil se realiza adecuadamente y todos los ca-
nales trabajan conjuntamente, el usuario tan siquiera
notará el momento en el que un canal enlaza con otro.
Las empresas que participaron en el estudio afirmaron
que implementar la tecnología móvil en el retail no es
fácil, y destacan los siguientes aspectos como los prin-
cipales inconvenientes para hacerlo: el 75% no cuenta
con las aplicaciones adecuadas para su implantación;
el 60% no tiene personal cualificado para llevar a cabo
estas innovaciones; el 47% apuntan a una escasez de
opciones de pago aceptables; y el 45% lamentan la di-
fícil gestión de la seguridad en estas tecnologías. n