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INFORME ESPECIAL: MODA Y CALZADO INFANTIL
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seguras y en el momento que la necesiten, sin tener
que moverse de casa. Sin embargo, nos estamos fijan-
do en que el cliente empieza a valorar más el trato de
los establecimientos especializados”.
Mientras, Ana Garcia, gerente de
Maxibebé Anteque-
ra
, añade que “las grandes firmas y la venta online re-
percuten mucho y negativamente en la actividad de las
pequeñas tiendas, aunque los clientes valoran mucho
aspectos como el asesoramiento personalizado y los
cambios y devoluciones rápidas de la tienda física”. Por
su parte, Astrid Varela, desde
Unidos
, sostiene que “las
grandes superficies son competencia, sobre todo, en
horarios y precios; pero el cliente que visita un esta-
blecimiento especializado valora la atención persona-
lizada, cercana y experta de los profesionales que hay
en él. Opino que en la franja de 0 a 4 años de edad, los
clientes quieren ser asesorados”. Asimismo, como res-
ponsable de
Mercado Bebé
, Juan M. Sánchez, detalla
que “la venta online está evolucionando fuertemente,
en particular para prendas interiores, pijamas o calce-
tines; aunque el consumidor prioriza la cobertura de
necesidades específicas que puede ofrecerle el deta-
llista especializado”. Por último, desde la compañía BB
GRENADINE, detallan: “Debido a la proliferación de las
tiendas de moda low-cost con sección de bebés y niños,
el retail ha tenido que buscar otras opciones y marcas
más allá de las firmas ‘de toda la vida’, ampliando la va-
riedad y surtido de productos ofrecidos en sus tiendas:
artículos de calidad, con textiles certificados y prendas
técnicas que aportan al cliente un valor añadido”.
n
Las familias valoran
muy positivamente
el asesoramiento
personalizado en la
compra de artículos de
moda y calzado