Puericultura Market nº139

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NUESTROS ESPECIALISTAS
que abarca más de 50 marcas en la ciudad de Ceuta. En
este contexto, tal como nos explica Mar Arroyo, cuando
la gerente inició el negocio empezó con una variedad de
marcas muy inferior a la actual, escogiendo tan solo las
firmas más punteras: “en aquel entonces existía también
poca variedad de marcas en el mercado y nosotros traba-
jábamos con las más punteras; uno de nuestros grandes
descubrimientos en este sector fue la conocida firma EL
BEBÉ AVENTURERO; sobre el 2003 empezamos a traba-
jar su amplio catálogo y hasta el día de hoy seguimos te-
niéndola como una de las marcas principales en nuestro
establecimiento”, revela la gerente. Sin embargo, con la
llegada de las redes sociales, la marca ha acabado am-
pliando su catálogo de proveedores gracias, en parte, a la
demanda de sus propios clientes.
- ¿Podría detallarnos las características del punto
de venta: ubicación, superficie, plantilla u oferta de
productos de Arroyo Center?
- Nuestro establecimiento está situado en una de las
calles principales de Ceuta, llamada Calle Real. Cuenta
con 450 m2 divididos en varias secciones donde tenemos
seleccionada nuestra exposición por artículos. La gerente
de la tienda soy yo, y trabajo junto a Isabel Verdugo, de
atención al cliente. Abarcamos desde el embarazo hasta
la adolescencia: -en Arroyo Center puedes encontrar des-
de una crema para las madres, hasta un dormitorio para
un adolescente-.
- ¿Qué filosofía empresarial define a Arroyo Center ?
¿Qué es lo que más valora el cliente final?
- Nuestra filosofía pasa por adquirir productos de gama
media-alta que den una garantía a nuestros clientes, así
como siempre tener una gran exposición de productos.
Los clientes valoran la gran variedad en marcas y pre-
cios, así como el asesoramiento, por ejemplo en el seg-
mento de las listas de nacimiento.
- ¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger
las marcas y productos con los que trabajan? ¿Cómo
valoran el servicio posventa de fabricantes y distri-
buidores?
- Mi criterio es ir adquiriendo los productos más innova-
dores del mercado e intentar tenerlos en exclusiva para
diferenciarnos de los demás. No nos gusta entrar en gue-
rras de precios con la competencia y clientes. Muchísi-
mas marcas nos conocen de muchos años, nos apoyan
y nos miman.
El servicio posventa, por la situación geográfica en la
que está Ceuta, para algunos aspectos es muy complica-
do, pero lo llevamos bien ya que el cliente se lleva todos
los artículos que puedan salir de la tienda montados y
explicados para que no tengan ningún contratiempo. En
todo caso, las firmas con las que trabajo me atienden sin
ningún problema, hemos llegado a algún acuerdo con
el fabricante ya que en Ceuta es muy complicado sacar
mercancía y tengo que dar un buen servicio y garantía a
mis clientes.
Arroyo Center cuenta con 450 m2 de exposición,
divididos por categorías de producto
Uno de los puntos fuertes del establecimiento es la elevada exposición
de artículos de todas las categorías