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TENDENCIAS EN CONSUMO
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El uso de Redes sociales, en progreso
En el apartado en el que sí que ha habido un progreso
importante durante los dos últimos años es en el de las
redes sociales. Tal como cita el estudio, el porcentaje de
empresas que las utilizan para mejorar la comunicación
de la fuerza de ventas con los clientes ha pasado del 23
al 34 por ciento.
No obstante, tal como declaran los autores del estudio,
Julián Villanueva y Cosimo Chiesa, “muchas empresas
tropiezan porque la dirección no entiende la revolución
tecnológica que se está produciendo y no se implica ni
asume el compromiso en la ejecución de la hoja de ruta
marcada. Y cuando los resultados se
resienten mínimamente, se duda de
la digitalización para volver a los
discursos de siempre”.
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¿Qué valora el ‘shopper’ en España?
Tal como indica el Observatorio Shopper Experience (OSE), elaborado por in-Store Media y la consultora Salvetti
Llombart, tener accesibilidad a las marcas y a una amplia variedad de productos es un aspecto que valora positiva-
mente hasta un 50% de los compradores. Asimismo, ofrecer experiencias de compra adaptadas que permitan una
compra ágil y sin interrupciones y apostar por productos saludables son algunas de las claves para que retailers y
fabricantes optimicen su relación con el consumidor.
El perfil del ‘shopper’ español
Así, los datos que se desprenden del informe revelan que el comprador español mantiene el interés por el precio
y la oferta de productos, destacando el hecho de ahorrar sin tener que renunciar a las marcas que le gustan y te-
ner descuentos con la tarjeta cliente. En este sentido, Wiro Martín, director de Marketing Iberia de in-Store Media,
explicó que: “entre otras oportunidades, debemos buscar fórmulas que permitan una activación de compras no
planificadas y que ofrezcan una experiencia de compra más práctica y lúdica, de manera que el shopper dedique
más tiempo a la compra”.
La calidad resulta fundamental
Nos encontramos ante un consumidor que no quiere renunciar a la calidad del producto. Más allá, ésta resulta
fundamental para el cliente que, por ejemplo, se desplaza a un supermercado. Además, los consumidores que han
participado en el observatorio se interesan cada vez más por la oferta de productos de alimentación específicos
para cuidar la salud y artículos ecológicos. De hecho, un 52% de los encuestados desea poder adquirir productos
frescos tan buenos como los del mercado o la tienda del barrio.
El premio por ser buen cliente
Otro de los aspectos que ha subrayado el informe, respecto a lo que más valoran los clientes, es la comodidad y
la experiencia a la hora de comprar. Un hecho que se traduce en encontrar siempre lo que buscan de forma fácil y
rápida, realizar la compra sin colas, sentirse premiado por ser buen cliente y encontrarse con personal amable y
cercano. Además, en lo referente a la sostenibilidad, los encuestados escogen aquellos establecimientos que apo-
yen la economía local de su zona, valorando también el hecho de que estos cuiden el bienestar de sus empleados
y el medioambiente.
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