INFORMEESPECIAL: PASEODELBEBÉ
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a la hora de escoger el producto
más adecuado a sus necesidades.
Además, para mejorar la atención
al cliente, la mayoría de puntos de
venta ofrece el servicio de coche o
silla de paseo de cortesía durante
la reparación o sustitución del pro-
ducto. Según explica Eva Sánchez,
de
Basolí
, “vienen informados, sobre
todo a partir de Internet, pero es
necesario nuestro asesoramiento
paraordenar sus ideas y saber real-
mente qué es lo que necesitan. Su
principal demanda es no quedarse
sincocheo silladepaseoenel caso
deuna reparación. Así que les pres-
tamos uno de cortesía para cubrir
la espera”. Del mismo parecer se
muestra Ingrid Puig, de
Bitti
: “Des-
dehaceaños, ofrecemosanuestros
clientes un coche o silla de corte-
sía si se les estropea el suyo. Es un
servicio altamente valorado y que
nos permite jugar con los plazos
del servicio de reparación, ya que
no siempre son los esperados. Nos
ponemos siempre en el lugar del
cliente final para entender que no
pueden quedarse sin este producto
ni un solo día”.
Por su parte, Eugeni L. Valentí, de
GenovevaBebé
(PalmadeMallorca),
explica que “tanta oferta de produc-
to en esta categoría crea dudas en
el cliente, salvo que estémuy deci-
dido por una marca o modelo. Así
que el asesoramiento profesional
es necesario e imprescindible”. A lo
queMiriamAllo, de
TatáPuericultu-
ra
(Cambados, Pontevedra), añade:
“Procuramos saber cuáles son las
necesidadesde lospadresparaofre-
cer el producto que se adaptemejor
a sus necesidades. Internet y la so-
breinformación es un castigo para
los detallistas especializados, que
tenemos que hacer un sobreesfuer-
zoparaaclararles las ideas”.
n
Margen
comercial
respecto al año
anterior
73%
27%
Superior
Igual
Inferior
73%
27%
Superior
Igual
Inferior
