Licencias 73

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ENTREVISTA
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facilita la venta cruzada. Además tenemos diferentes es-
pacios dedicados al textil y maletas, y una zona lúdica con
mesas y taburetes para que los niños puedan disfrutar de
su estancia en nuestra tienda, y a su vez los padres pue-
dan realizar sus compras tranquilamente.
Actualmente, nuestra plantilla está formada por tres
personas, dos de las cuales nos encargamos de la gestión
de la tienda física, mientras que la otra persona está al
cargo de todo lo relacionado con la página web y las redes
sociales.
Experiencia satisfactoria
online y offline
La satisfacción de los clientes que visitan Mis
Personajes Cáceres es un aspecto importante para
Teresa Luna, gerente del negocio. Por ello, el ase-
soramiento personalizado y la recomendación en
función de las necesidades específicas de cada caso
son fundamentales para la plantilla del estableci-
miento, además de la facilidad en los cambios en
ambos canales de venta.
Con lo que respecta a la tienda online de Mis Per-
sonajes, Teresa Luna detalla que “nos preocupamos
de describir de una forma muy completa y detalla-
da cada uno de los artículos para que el cliente no
tenga sorpresas a la hora de recibir su pedido”. A lo
que añade que “tenemos un precio muy competiti-
vo en cuanto a gastos de envío y, normalmente a
las 24/48 horas de recibir el pago del pedido, éste
está en su destino”. Asimismo, el contacto con cada
cliente una vez realizada la compra es importante,
pues desde Mis Personajes Cáceres, señalan que
es importante “saber si todo ha sido de su agrado
y si el servicio de transporte ha sido correcto”. Todo
ello, sumado a los sorteos y promociones que se
organizan en ambos canales con tal de incentivar
las compras. n
La oferta de productos de Mis Personajes Cáceres se organiza por
licencias o personajes
La oferta del establecimiento se compone de juguetes y todo tipo de
artículos infantiles, desde material escolar a textil o calzado
Algo máspersonal
Una canción…Vivir mi vida, de Marc Anthony
Una película… El diario de Noah
Una comida… Me encanta comer, pero me
quedo con un buen cocido
Un deporte… Salir a correr, es una forma de
desconectar
Un hobby… Escaparme a alguna casa rural
en medio del campo
Un recuerdo… La apertura de mi tienda
Una ciudad… Bali, donde pasé mi Luna de
Miel
Un lugar especial… Sin duda, mi pueblo,
Cabeza del Buey