|
11
Buscaronline
ycompraroffline
De acuerdo conHarris Interactive, a
día de hoy el
webrooming
supera de
largo al temido
showrooming
, llevan-
doa losprofesionalesdel retail acon-
fiar, por primera vez, en Internet. Los
consumidores partidarios de la nueva
tendenciade ‘buscaren Internetydes-
pués comprar en tiendas físicas’ quie-
renconocera fondo losproductospor
losqueestán interesadosy lohacena
travésde laswebsitesde lasmarcasu
opinionesdeotrosusuarios.
Además, el
webrooming
no solo
influye en la toma de decisiones de
los compradores, sino también en el
importede las compras, algoqueno
ocurría con el
showrooming
. Según
datos deHarris Interactive, aquellos
quebuscanactivamenteen Internet,
no solo están dispuestos a comprar,
sino que finalmente acaban gastan-
domás que los que solo recurren a
su smartphone dentro del estable-
cimiento (203 dólares frente a 175
dólares segúnHarris).
Cómoafrontar
elwebrooming
Este cambio de paradigma supone
una evolución de las condiciones en
las que lasmarcas lanzan –o deben
lanzar- sus estrategias de marke-
ting. A pesar del éxito del comercio
electrónico, los consumidores nun-
ca van a abandonar las tiendas físi-
cas, pero sí utilizarán Internet como
herramienta imprescindible para
informarse, por lo que las marcas
deberán empezar a preocuparse,
también, por su escaparate online.
Según Sugerendo, existen distintas
tácticas con las que aliarse al
we-
brooming
, entre las que destacan
distribuir cuponesonlineparagastar
en tiendas físicas,mantener el catá-
logo y el stock de las tiendas online
y físicas sincronizados, y asegurarse
decontarconunserviciodeatención
al clienteconsistente.
¿Y los retailersqueno
cuentancon tienda física?
Por otro lado, los retailers que
trabajan puramente online y que
no cuentan con tiendas físicas,
también deberán lanzar sus
estrategiasynopermitirqueel
web-
rooming
seconviertaenunenemigo.
En este caso, según el estudio ‘Om-
nichannel Retail’ deL2, los profesio-
nales deberán ofrecer experiencias
complementarias a los usuarios a
través de las redes sociales y los
diferentes canales de la marca;
también deberán intentar potenciar
la personalidad y los valores de la
marca, así como mejorar la visibili-
dad online y dar prioridad a la aten-
ciónal cliente.
n
¿Cómosacarprovechoal
Webrooming
?
1.
Aprovechar la búsqueda local.
Las empresas ymarcas de-
ben asegurarse, antes que nada, de que su tienda física se
encuentra incluida en el directorio comercial de búsqueda online de la
localidad a la que pertenecen. En este caso, lomejor es proporcionar
tantos detalles como sea posible y hacer uso de palabras clave rele-
vantes para que los usuarios lleguen fácilmente a laweb.
2.
PublicidadOnline.
Enestesentido, losanunciosde ‘pagopor
clic’ puedenmerecer la pena. Como en el caso anterior, utili-
zar palabras clave relevantes hará que los consumidores encuentren
la dirección específica de las tiendas y quieran acceder a ellas. Lomás
positivo de este tipo de publicidad es que se pueden comprobar sus
efectos de forma rápida.
3.
Utilizar las redes sociales.
Los consumidores que investi-
ganproductosonlinesuelenpedir consejoy recomendaciones
a sus contactos en las redes sociales. Además, la publicidad en este
tipodeplataformas sepuededelimitar por tiposdeusuarios yes capaz
de hacer llegar a las tiendas los segmentos específicos de población a
los que vandirigidas.
Más tendenciasen
