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ENTREVISTA
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www.juguetesb2b.com- ¿Creen que ha cambiado la mentalidad de las fami-
lias en cuanto al juego educativo y pedagógico?
- Desde Nap-Buf identificamos dos tipos de familias. Por
una parte, encontramos la familia que de alguna manera
busca juguetes para que el niño tan solo se entretenga,
dando la sensación de que compran para que los más pe-
queños no molesten. Y después están aquellas familias
que se esfuerzan mucho más. Familias que dan valor a
la parte manual, hacen talleres en sus casas y real-
mente quieren participar con sus hijos e hijas edu-
cándolos a través de cualquier tipo de juego, dando
valor al juguete educativo. En definitiva, dos tipos de
familias muy diferenciados.
- ¿Qué cambios son los que ha habido a nivel de
compra en el cliente?
- Notamos cómo las generaciones que suben, de en-
tre 30 y 35 años, compran prácticamente todo por
internet, y se prioriza el precio. Un cliente que, como
nos pasa a nosotros, suele entrar a la tienda, ve un
juguete, y después lo compra por internet, donde lo
ha visto más económico. El sistema de compra, en
este sentido ha cambiado mucho.
Además, nuestra tienda se encuentra en Sant Ger-
vasi, un barrio de Barcelona que está envejeciendo, y
en el que podemos observar un cambio generacional
en cuanto al consumo. Los clientes que no usan In-
ternet y buscan la compra tradicional se van hacien-
do mayores. Eso dificulta la venta del pequeño negocio,
dando la sensación, en algunas ocasiones, de que no dejas
de ser un escaparate. Pero, a pesar de eso, seguimos ofre-
ciendo el servicio que internet no da, ya que es nuestra
gran arma. Siempre pongo el mismo ejemplo: Si un clien-
te compra una ‘cocinita’ en Internet, igual necesita horas
para montarla. En Nap-Buf la ofrecemos montada y la en-
viamos. Ese es nuestro valor añadido, el servicio extra.
- ¿Cómo es el cliente que acude a su tienda?,
¿Cuáles son sus prioridades?
- Creo que el cliente que viene a nuestra tienda lo
hace porque ofrecemos un producto diferente, den-
tro de la moda, y con un servicio extra, que es la
personalización con cada consumidor que acude al
punto de venta. El cliente no entra y se sirve solo,
nosotros estamos con él desde el inicio de la compra
hasta que se marcha por la puerta. Esta es nuestra
filosofía, que el cliente esté atendido todo el tiempo
que pasa en nuestra tienda, que pueden ser 10 mi-
nutos, como una hora. De hecho, cuando los clientes
entran, ya esperan este servicio, sabiendo que aquí
no es un sitio al que van a llegar y van a estar so-
los, sino que van a tener una explicación de lo que
se están llevando. Incluso, una recomendación de no
comprar un producto si consideramos que no es el
adecuado. En este sentido, el cliente se siente acom-
pañado durante todo el proceso.
La oferta de producto se organiza en las diferentes categorías
Las muñecas bebés cuentan con su área específica en la tienda