Revista Juguetes B2B nº221

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TENDENCIAS EN CONSUMO
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El uso de las redes sociales, en progreso
En el apartado en el que sí que ha habido un progreso
importante durante los dos últimos años es en el de las
redes sociales. Tal como cita el estudio, el porcentaje de
empresas que las utilizan para mejorar la comunicación
de las ventas con los clientes ha pasado del 23 al 34%.
No obstante, tal como declaran los autores del estudio,
Julián Villanueva y Cosimo Chiesa, “muchas empresas
tropiezan porque la dirección no entiende la revolución
tecnológica que se está produciendo y no se implica ni
asume el compromiso en la ejecución de la hoja de ruta
marcada. Y cuando los resultados se resienten mínima-
mente, se duda de la digitalización para volver a los dis-
cursos de siempre”.
¿Qué valora el ‘shopper’?
Tal como indica el Observatorio
Shopper Experience (OSE), elabo-
rado por in-Store Media y la con-
sultora Salvetti Llombart, tener
accesibilidad a las marcas y a una
amplia variedad de productos es
un aspecto que valora positivamente hasta un 50% de los
compradores. Asimismo, ofrecer experiencias de compra
adaptadas que permitan una compra ágil y apostar por
productos saludables son algunas de las claves para que
retailers y fabricantes optimicen su relación con el con-
sumidor.
El perfil del ‘shopper’ español
Así, los datos que se desprenden del informe revelan
que el comprador español mantiene el interés por el pre-
cio y la oferta de productos, destacando el hecho de aho-
rrar sin tener que renunciar a las marcas que le gustan y
tener descuentos con la tarjeta cliente. En este sentido,
se detalla que: “Entre otras oportunidades, debemos bus-
car fórmulas que permitan
una activación de compras
no planificadas y que ofrez-
can una experiencia de com-
pra más práctica y lúdica,
de manera que el shopper
dedique más tiempo a la
compra”. n
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