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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
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www.juguetesb2b.comEn nuestra sociedad de consumo cada vez más polariza-
da, continuamente intentamos etiquetar el nuevo perfil de
consumidor. Se habla del
smartshopper
, del consumidor
ahogado, del
prosumer
y del turbo consumidor. Pero hay
un concepto que he aprendido de mis alumnos más jóve-
nes, que es el que realmente buscan (y encuentran) gran-
des marcas como Nespresso, El Ganso, Audi, Apple, Zara o
Nike. Marcas que han crecido en plena crisis, pese a no ser
las más económicas ni dirigirse a la población con mayor
poder adquisitivo. Se trata del #postureo consumer.
Últimamente, cada vez me es más fácil explicar un con-
cepto tan abstracto como es el del consumo simbólico a
los jóvenes. En las asignaturas que imparto sobre psicolo-
gía del consumo en la universidad, o en charlas que doy so-
bre consumo consciente y responsable, explico cómo com-
pramos productos más por lo que significan que por lo que
realmente son. El significado de éstos viene dado por su
marca, que se ha forjado socialmente a través de grandes
presupuestos publicitarios, basados en hablar sobre valo-
res y emociones más que en características objetivas del
producto. El famoso libro
No logo
(Kleim, 2000) lo expli-
ca muy bien. El significado de estas marcas nos sirve para
comunicarnos, para forjar nuestra identidad, en resumen,
para mostrarnos en sociedad. Por esta razón, principal-
mente se busca crear un valor simbólico en productos que
se muestran externamente (Bourne, 1957) como puede ser
la ropa, el coche o el teléfono móvil, más que en productos
de consumo doméstico.
Pagar la marca, pagar sus valores y emociones
Crear este valor simbólico en una marca no es algo fácil;
se necesita un gran conocimiento de los valores y las emo-
Con los años surgen
nuevos tipos de con-
sumidores fruto de los
distintos contextos eco-
nómicos y sociales. El más reciente es el consumidor por #postureo, explica
Albert Vinyals, profesor de Psicología del Consumidor en ESCODI y en la UAB.
Se trata de un consumidor preocupado por construir su identidad a través de
marcas, cultivado en una sociedad narcisista que valora su entorno con “me
gustas” en Instagram. Aquí, las claves para entender el consumo simbólico.
El consumidor por
#postureo
Albert Vinyals
Profesor de Psicología
del Consumidor ESCODI-UAB