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Buscaronline
ycompraroffline
De acuerdo conHarris Interactive, a
día de hoy el
webrooming
supera de
largo al temido
showrooming
, llevan-
doa losprofesionalesdel retail acon-
fiar, por primera vez, en Internet. Los
consumidores partidarios de la nueva
tendenciade ‘buscaren Internetydes-
pués comprar en tiendas físicas’ quie-
renconocera fondo losproductospor
losqueestán interesadosy lohacena
travésde laswebsitesde lasmarcasu
opinionesdeotrosusuarios.
Además, el
webrooming
no solo
influye en la toma de decisiones de
los compradores, sino también en el
importede las compras, algoqueno
ocurría con el
showrooming
. Según
datos deHarris Interactive, aquellos
quebuscanactivamenteen Internet,
no solo están dispuestos a comprar,
sino que finalmente acaban gastan-
domás que los que solo recurren a
su smartphone dentro del estable-
cimiento (203 dólares frente a 175
dólares segúnHarris).
Cómoafrontarel
webrooming
Este cambio de paradigma supone
una evolución de las condiciones en
las que lasmarcas lanzan –o deben
lanzar- sus estrategias de márke-
ting. A pesar del éxito del comercio
electrónico, losconsumidoresnunca
van a abandonar las tiendas físicas,
pero sí utilizarán Internet como he-
rramienta imprescindible para infor-
marse, por lo que lasmarcas debe-
ránempezarapreocuparse, también,
por suescaparateonline. Según
Sugerendo, existen distintas tác-
ticas con las que aliarse al
webro-
oming
, entre lasquedestacandistri-
buir cupones online para gastar en
tiendas físicas,mantenerel catálogo
y el stock de las tiendas online y fí-
sicas sincronizados, y asegurarse de
contar conunserviciodeatenciónal
clienteconsistente.
¿Y los retailersqueno
cuentancon tienda física?
Por otro lado, los retailers que
trabajan puramente online y que
no cuentan con tiendas físicas,
también deberán lanzar sus
estrategias y no permitir que el
we-
brooming
se convierta en un enemi-
go. En este caso, según el estudio
‘Omnichannel Retail’ de L2, los pro-
fesionalesdeberánofrecer experien-
ciascomplementariasa losusuarios
a través de las redes sociales y los
diferentes canales de la marca;
también deberán intentar potenciar
la personalidad y los valores de la
marca, así como mejorar la visibili-
dad online y dar prioridad a la aten-
ciónal cliente.
n
¿Cómosacarprovechoal
Webrooming
?
1.
Aprovechar la búsqueda local.
Las empresas ymarcas de-
ben asegurarse, antes que nada, de que su tienda física se
encuentra incluida en el directorio comercial de búsqueda online de la
localidad a la que pertenecen. En este caso, lomejor es proporcionar
tantos detalles como sea posible y hacer uso de palabras clave rele-
vantes para que los usuarios lleguen fácilmente a laweb.
2.
PublicidadOnline.
Enestesentido, losanunciosde ‘pagopor
clic’ puedenmerecer la pena. Como en el caso anterior, utili-
zar palabras clave relevantes hará que los consumidores encuentren
la dirección específica de las tiendas y quieran acceder a ellas. Lomás
positivo de este tipo de publicidad es que se pueden comprobar sus
efectos de forma rápida.
3.
Utilizar las redes sociales.
Los consumidores que investi-
ganproductosonlinesuelenpedir consejoy recomendaciones
a sus contactos en las redes sociales. Además, la publicidad en este
tipodeplataformas sepuededelimitar por tiposdeusuarios yes capaz
de hacer llegar a las tiendas los segmentos específicos de población a
los que vandirigidas.
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