TENDENCIAS
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vez más potente. Forrester asegura
que en 2020 sólo los
smartphones
supondrán el 15% de todas las ven-
tas que se realicen en el comercio
electrónicoenEspaña.
Elusodel
smartphone
en
elprocesodecompra
Segúnel
VII EstudioAnual deMobi-
leMárketing,
realizado por IABSpain
(Interactive Adversiting Bureau) con
la colaboración de la empresa Elo-
gia, 9 de cada 10 internautas tiene
un
smartphone
, lo que significamás
de lamitad de la población. Asimis-
mo, 9 de cada 10 de estos usuarios
loutilizaenel procesodecompra. En
estesentido, tal ycomopodemosver
en el gráfico sobre el uso del móvil
en el momento de decidir una com-
pra, elaborado con datos del estudio
mencionadode IABSpain, un81%de
losusuariosqueutilizaelmóvil enun
contextorelacionadoconunacompra
lo hace para buscar información del
producto, un 78% lo hace para con-
sultar el preciodeaquelloquequiere
compraryun72%paraconsultaropi-
niones respecto el producto. Aunque
además de este tipo de consultas,
los usuarios también hacen uso de
su teléfono móvil para geolocalizar
una tienda (54%), escanear códigos
de barras o códigos QR (53%) y para
consultar en redes sociales informa-
ciónútil parasuscompras (50%).
Unmétododecompraque
generaconfianza
Según revela el estudio men-
cionado de ShoweroomPrive
y la Asociación Confianza Online,
el 96% de los consumidores es-
pañoles asegura que confía igual
o más en el comercio electrónico
ahora que cinco años atrás, con
un 53,1% de los encuestados que
dice no haber tenido nunca ningu-
na incidencia a la hora de adquirir
productos a través de Internet. De
hecho, tal y como se publicaba en
un reportaje en nuestraweb
www.
juguetesb2b.com
, Marta Panera,
directora internacional deShowro-
omPrive, considera que 2015 es el
año de la confianza en España, ya
que las ventas online están incre-
mentando incluso en localidades
pequeñas, lo cual supone “un re-
vulsivo para la actividad económi-
ca” del país.
n
Problemáticasenlaventasonline
Aunque el auge de las ventas online y del comercio electrónico vía
smartphoneyaesevidente, aúnhayalgunossectorescomo labanca, los
viajes, las descargas digitales, lamoda o la alimentaciónque todavíano
se encuentran en una buena posición con respecto a las ventas online.
En este sentido, los consumidores han podido evidenciar algunas inci-
dencias. Aquellos problemas quemás han observado los consumidores
en estos sectores sondiferencias en los precios, errores en la entrega o
diferencias en los productos que han sido ofertados, según indica José
LuisZinnermann, director general de laAsociaciónConfianzaOnline.
No obstante, cabe añadir que, según el
Estudio sobre la Confianza de
losEspañolesen lasComprasOnline
, algunosde los aspectosqueapor-
tan más confianza a los consumidores son la
presencia de sellos o
certificadosdecalidad
yconfianza, la
facilidada lahoradecontactar
con las tiendas, conocer la identidad del vendedor
y, por último, el
diseñode laweb
.
n
Buscar informaciónsobre
lascaracterísticasde loque
estoycomprando
80%
Buscar informaciónsobreprecios
deotrosproductossimilares
80%
Buscaropinionesdeotros
usuariossobreelproducto
74%
Accederaalgunaaplicacióncon
serviciode localización físicapara
encontraruna tienda
55%
Haceralgunapregunta
enrelaciónalproducto
enredessociales
46%
Escanearelproducto (código
debarras, códigoQR,etc.)
53%
Usodelmóvilen la
decisióndecompra
