Entrevista a Carolina Gonzalo y Noelia Puertos, fundadoras y socias de Stylo 3
Innovación en el diseño de tiendas de conveniencia
Siete años después de la fundación de Stylo 3, la compañía, especializada en el diseño e instalación de mobiliario en tiendas de estaciones de servicio participó como expositora en la última edición de Motortec Madrid. Sus fundadoras y socias, Carolina Gonzalo Marcos y Noelia Puertos Herrero, repasan la evolución de la compañía, que tras su paso por el salón madrileño confía en seguir aumentando su cartera de clientes.
Una cartera de clientes relevante y diversificada a nivel geográfico que avala la calidad de los trabajos realizados por los profesionales de la empresa, que también se encarga de la fabricación e instalación tanto del mobiliario como de los equipos de frio, así como de todo tipo de elementos decorativos y de imagen.
¿Puede resumir la historia de la empresa? ¿Cuál ha sido su evolución desde su fundación hasta hoy?
Anteriormente trabajábamos en las empresas del sector Modulación Técnica y Dimasa, en las que realizábamos el diseño e instalación de mobiliario para petroleras como Repsol, Disa, Cepsa y Galp Energia. Pero a nosotras lo que nos gustaba era, y es, la innovación en el diseño de mobiliario para las estaciones de servicio, además de en otros sectores en los que también trabajamos.
En el año 2015 decidimos, con toda nuestra experiencia y mucha ilusión, fundar nuestra empresa Stylo 3 Diseño y Equipamiento Comercial, S.L., siendo Carolina Gonzalo Marcos y Noelia Puertos Herrero las fundadoras y socias.
Unos de nuestros primeros clientes que confiaron en nosotras y a los que le agradecemos enormemente esa confianza fueron Gureak Carburantes, Petrobask, Grupo Megino (en Madrid) o Grupo Fagra (en Cantabria) entre otros, con los que a día de hoy seguimos trabajando.
A medida que hemos ido creciendo, hemos incorporado nuevos miembros en la empresa, por lo que la frescura y la creatividad de Stylo 3 se renuevan continuamente.
¿Cuáles son los servicios que presta Stylo 3 a las estaciones de servicio? De entre ellos, ¿cuáles son los más demandados?
Nuestros clientes nos reclaman sobre todo el diseño e innovación en mobiliario con el objetivo de destacar entre el resto de estaciones de servicio. Además del diseño, también realizamos la fabricación e instalación tanto del mobiliario, equipos de frio y todo tipo de elementos de imagen que vayan en el interior de las tiendas, siendo nuestra empresa el único contacto para el cliente.
¿Cómo se organiza el trabajo en la empresa? ¿Qué pasos se siguen una vez que una estación alcanza un acuerdo con la compañía para actualizar la tienda de su estación?
Una vez que el cliente contacta con nosotras, en el caso que haya una ingeniería trabajamos sobre los planos que éstos nos facilitan. En caso contrario, somo nosotras las que nos desplazamos a las estaciones para la toma de medidas y trato personalizado al cliente. A continuación, se realiza un plano con la distribución del mobiliario previamente acordado con el cliente, para luego realizar el diseño en 3D ‘renderizando’ las imágenes en las que el cliente puede ver exactamente cómo quedará su tienda. Una vez acordado el diseño, se realiza el presupuesto, fabricación e instalación del mismo.
Una de las cosas que siempre nos agradece el cliente, además de nuestro trato personalizado, es la profesionalidad de todo el proceso, desde el inicio hasta el fin, ya que el resultado final es una imagen fiel a la del diseño previo a la instalación.
¿Cuáles son las áreas geográficas que presentan un mayor número de clientes de la empresa? ¿Cuáles son, a su juicio, las razones de esta distribución geográfica?
Afortunadamente, trabajamos a nivel nacional e islas, no podría decir dónde está el mayor volumen de trabajo ya que está bastante extendido por toda España.
¿Cuál es el perfil medio del cliente de Stylo 3?
La mayoría de nuestros clientes son tanto abanderados como propietarios, independientemente de la imagen exterior que tengan. El servicio que más nos demandan es unificar la imagen de todas las estaciones que tenga ese grupo o gestor. Es lo que nos han solicitado, por ejemplo, Martín López Carburantes, Petrobask, Grupo Megino, Petronieves, Propenor, Q8, Adelfas Oil, Oper Canarios o Norpetrol, entre otros.
¿Se encarga la compañía de actualizar la imagen corporativa de algunos de sus clientes?
En los casos que el cliente nos lo ha solicitado hemos diseñado una nueva imagen corporativa en el interior de sus estaciones de servicios utilizando sus colores corporativos.
Desde su posición en el mercado y atendiendo a su experiencia, ¿qué elementos deben mejorar las estaciones de servicio para incrementar sus ventas?
Desde nuestra humilde opinión y desde la experiencia que nos avala, uno de los puntos importantes para que un cliente aumente considerablemente sus ventas es tener imagen confortable además de una variada y alta gama de productos.
El 95% de las tiendas reformadas por Stylo 3 incrementa sus ventas, aseguran Carolina Gonzalo y Noelia Puertos.
¿Qué diferencias hay, desde el punto de vista de las labores que desarrolla Stylo 3, entre una estación de servicio urbana y otra de carretera?
La principal diferencia entre una tienda urbana y una de carretera es el tipo de cliente final y producto que puedes ofrecer.
En una tienda urbana hay que hacer más hincapié en tener un surtido de productos básicos, como zona de pan, zona gourmet, zona wifi, al igual que una zona de descanso donde el cliente pueda esperar mientras carga su coche o lo deja en el puente de lavado. Hoy en día las estaciones de servicio están cambiando ya que el cliente lo que busca es tener cuantos más servicios mejor, como recogida de Amazon, Correos, lavado de mascotas, etcétera.
En cambio, una estación de carretera ofrece otro tipo de productos, más destinado a clientes de un tiempo de espera limitado, siendo de mayor importancia una correcta distribución de los productos como bebidas, snacks, productos impulso y café, así como el mobiliario.
¿Qué buscan los clientes de una tienda de una estación de servicio? ¿Cómo puede ayudar Stylo 3 a incrementar las ventas en las tiendas?
Según nuestra experiencia, creemos que cuanto más confortable sea una tienda, más afluencia tendrá, más tiempo pasarán los clientes finales en ella, por lo que las ventas se incrementarán.
Una de las áreas que más nos reclaman los clientes, es en una zona de consumo o espera en la que el cliente pueda tomar un café y tenga a su disposición una zona wifi y de recarga de móviles.
¿Qué diferencia a Stylo 3 de otras empresas del sector que ofrecen servicios similares?
Los pilares principales de Stylo 3, según nuestros clientes, es la realización del proyecto ‘de 0 a 100’ en el diseño y la instalación del mobiliario, la flexibilidad que tenemos a la hora de realizar cambios en un mínimo periodo de tiempo y cómo aportamos nuevas ideas.
Además, prestamos una atención continua al cliente por parte de la persona designada como responsable del proyecto que está disponible 24-7. Al ser una empresa pequeña, nuestros costes son más bajos respecto a los que ofrece la competencia, y ofrecemos un mejor servicio.
¿Mejora el rendimiento de las tiendas que reforman y actualizan?
Humildemente, el 95% de las tiendas que reformamos incrementan sus ventas en tienda debido al nuevo diseño y a la mejor disposición de los productos que están a la venta.
¿Cómo calificáis vuestra presencia como empresa expositora en Motortec Madrid 2022?
Para nosotras ha sido todo un privilegio acudir como empresa expositora a Motortec Madrid 2022, donde todo nuestro equipo ha participado informando sobre nuestros servicios y mostrando el resultado de algunas de nuestras intervenciones. Creemos positivamente que venir a la feria resultará muy beneficioso a corto y largo plazo para nuestro trabajo. Esta presencia es una muestra de que en los últimos años nos hemos consolidado como una de la empresa pioneras en el sector en la instalación de mobiliario comercial en estaciones de servicio.
