Entrevista a Josep Tomás, director comercial de Ferbric Brico Central de Compras y Servicios, S.L.
Recientemente, Ferbric Brico Central de Compras y Servicios, S.L. ha anunciado la creación de una selección de proveedores de servicios para los socios, con la intención de mejorar las prestaciones de la central de compras. El ideólogo y principal responsable de esta iniciativa, Josep Tomás, nos cuenta los pormenores en esta entrevista.
¿Cuál es el objetivo principal detrás de la creación de esta nueva sección de proveedores de servicios para los socios de Ferbric?
Principalmente aportar valor añadido a nuestros asociados. En una tienda, en un negocio, hacen faltan muchas cosas que no son solo los productos tradicionales: tornillos, taladros, colas, pegamentos, etc. Hay otras muchas más necesidades, como por ejemplo PLV, asesores financieros, programas informáticos, búsqueda de personal para ocupar posiciones en las empresas, coaching de liderazgo, etc.
Hemos de ser algo más que un portal con plantillas y tarifas. Hemos de dar sentido a lo que es una central de servicios, que pueda ser útil en el día a día de nuestros asociados, cubriendo cuantas más necesidades actuales y futuras, mucho mejor.
¿Cómo planean garantizar la calidad y confiabilidad de los proveedores seleccionados para cada una de las áreas?
La calidad de los proveedores es siempre algo que nos preocupa, tanto en el Club como a nivel general. Antes de añadir un nuevo proveedor de servicios, vemos cuál es su proyecto para aportar valor a nuestra organización, cuál es su trayectoria, y sobre todo porqué está ilusionado con este nuevo proyecto. En todos los proveedores la confiabilidad la hemos de tener al 100%, para, de no ser así, no colaborar estrechamente con ellos. Todos nos jugamos mucho en este nuevo lanzamiento de nuestra empresa. Por ello, además, hay un máximo de dos proveedores por categoría; seleccionamos y vivimos el proyecto con ellos y nuestros colaboradores.
¿Qué criterios específicos utilizan para seleccionar a los proveedores en cada una de las áreas de servicios propuestas?
Lo primero es que vean y crean en el proyecto. Lo segundo, que sea una necesidad que puedan tener a nivel generalizado nuestros asociados. Tercero, empresas que estén contratadas, por su trayectoria, imagen, datos, etc. Y después, que quieran tratar a cada uno de nuestros asociados con profesionalidad, cariño, dedicación y haciéndolos sentir importantes. No hay asociado ni más grande ni más pequeño, todos son muy importantes para nosotros y esto se lo trasladamos a los nuevos colaboradores de este ilusionante proyecto.
¿Cómo piensan promover esta nueva iniciativa entre los socios de Ferbric y qué tipo de respuesta esperan de ellos?
Por un lado, hemos creado un área especial, destacada dentro de la renovación de nuestra nueva web, en la que estamos trabajando. Por otro lado, hemos hecho un envío de información personalizada a cada asociado sobre cada nuevo proveedor de servicio. También, los proveedores van a poder enviar información regular, diferenciada, durante todo el año para que los asociados los puedan conocer, para que vean sus servicios, ofertas, etc.
Todo esto se cuelga en nuestra área destinada a ello, con una newsletter que se envía cada viernes. Queremos ser su altavoz y que sea el lugar de búsqueda el asociado para que pueda encontrar lo que necesite. Y todo ello con difusión en linkedin, y posteriormente en redes sociales. Además, vamos a tener un espacio especial de comunicación con Interempresas que en breve se podrá ver.
¿Cuáles son los beneficios que esperan obtener los socios al utilizar los servicios de estos nuevos proveedores?
Primero, información al alcance de un clic, que sepan que, por ejemplo, aparte de las tarifas de los que venden siliconas, van a tener un poco más cubierta sus necesidades generales de sus empresas.
Segundo, ofertas personalizadas, especiales, pensadas para sector de los que trabajan con nosotros, pintura, construcción, jardinería, etc.
Y tercero, ser un servicio novedoso dentro de las centrales de compra y servicio.
¿Tienen algún plan para evaluar el éxito y la eficacia de esta iniciativa a medida que se implementa y se expande?
De entrada, ya hemos tenido felicitaciones por parte de nuestros asociados, valorando muy positivamente este proyecto. Aparte, podemos trabajar estrechamente con cada proveedor de servicio, siguiendo regularmente sus propuestas, acciones, incluso ayudando en visitas con nuestros asociados.
Va a ser un éxito seguro, ya que para el nuevo colaborador va a ser conocido por casi 200 empresas con un solo clic, y que ambos hemos de creer en un proyecto ganador.
¿Cómo planean abordar posibles desafíos o problemas que puedan surgir durante la incorporación de nuevos proveedores de servicios?
El principal desafío en estos momentos es ponerlo en marcha en los próximos meses, con nuevas incorporaciones. Dar entradas a áreas que nos propongan los asociados; poder ayudar mejor en el día a los colaboradores y a los asociados; y crear mecanismos de comunicación entre ambos que sean efectivos, aprendiendo juntos en este nuevo camino. Todo esto siempre desde la selección adecuada de los nuevos colaboradores, sin masificar, siendo una fuente de valor añadido.
¿Cuáles son los planes a futuro para expandir aún más la gama de servicios ofrecidos a los socios de Ferbric?
El futuro lo va a marcar el día a día: aprender de los proveedores, de sus vivencias, de los asociados. Tenemos muchos campos por cubrir aún, financieros, renting, viajes, etc. Estamos comenzando a caminar, vamos pasito a pasito.
Cómo reflexión, como conclusión: si no aportas un hecho diferenciador a tu asociado, no eres nadie, no eres diferente, no eres necesario, por lo que o aportas valor añadido o eres historia.
