Entrevista a Joan Server, presidente ejecutivo y fundador de Rolser, S.A.
2 de mayo de 2011
Master de economía y empresa, ostenta además otros cargos como el de presidente de la Asociación Española de Fabricantes de Escaleras Portátiles, Afespo, promotor de la Federación Europea de Fabricantes de Escaleras; es también presidente de la fundación Server i Pérez; vicepresidente y miembro fundador del Instituto de Economía y Empresa Ignasi Villalonga; y vocal de la Junta Directiva del Círculo de Empresarios de la Marina Alta, Cedma.
En pocas palabras, defínanos su filosofía de empresa…
Nuestra filosofía desde siempre ha sido apostar por el diseño, calidad e innovación, llevándonos a ser aún más creativos para el desarrollo de nuevas tendencias de moda, más atrevidos por nuestro interés en introducirnos en nuevos mercados y más rompedores por nuestro deseo de encontrar nuevos usos y acabar con esquemas establecidos.
¿Cómo una empresa familiar alicantina alcanza el éxito que tiene ahora Rolser?
Por cabezonería y constancia. Comenzamos hace unos 40 años centrados en la producción de carros de la compra, convirtiéndonos en pioneros en esta especialidad en nuestro país. En los 80 adquirimos la empresa Industrias Sarrasqueta (Valencia) especializada en la fabricación de escaleras y posteriormente compramos la firma Sevilla Estampaciones Metálicas del Sur (Regia), incorporando así la fabricación de mesas de planchar a nuestra producción, afirmando nuestra consolidación.
Desde fuera, da la sensación que Rolser está constantemente lanzando novedades. ¿Responde a una elección empresarial o a una demanda del mercado?
Un poco de las dos cosas. Para Rolser lo primero es encontrar modelos que se adapten totalmente a las necesidades del consumidor, con una máxima calidad, comodidad y sin olvidar el mundo del diseño.
¿Qué papel juega la I+D en su empresa?
Un papel importantísimo. Rolser siempre ha sido una empresa innovadora para un mundo en evolución constante. Nuestro departamento de I+D+i nunca para de investigar, ofreciendo al mercado diseños a la última moda que se adaptan a las necesidades de cada uno.
Ser ‘padres’ de nuevas patentes tienen la consecuencia negativa de las copias fraudulentas. Últimamente emitieron un comunicado informando de su actuación respecto a la copia del mecanismo (patentado) del chasis Dos+2. ¿Se encuentran a menudo con problemas con éste? ¿Y qué medidas toman?
Esto nos pasa periódica e inevitablemente, pero no hay que dejarlo pasar. Tenemos que seguir luchando para conseguir que esto acabe; y la mejor manera siempre es por vía judicial. La copia de nuestros diseños y patentes es una infracción a nuestros derechos. Tenemos que entender el esfuerzo que supone crear nuevos mecanismos, diseñar nuevos conceptos, invertir en una marca para que después veamos como impunemente nos copian todos aquellos sistemas que han costado tanto poner en marcha.
Como último ejemplo han aparecido en algunas tiendas de bajo coste, unos carros con la marca Rolser, con la ‘S’ invertida, copia prácticamente exacta con una pésima calidad.
¿Hasta qué punto han notado la competencia asiática?
Al igual que otros productos, el nuestro también se ve muy perjudicado, y más en el momento que estamos viviendo. Nosotros siempre apostamos por la calidad y el cumplimiento de las normas, requisitos que no cumple el producto asiático. Pero confiamos plenamente en nuestros clientes. En este momento hay que resistir y poner más imaginación que nunca, y no dejar nunca de luchar contra las copias.
Unos de sus productos más destacados son los carritos de la compra. A finales de 2009, cuando muchos comercios optaron por eliminar las bolsas de plástico, saltó la noticia de que Rolser había incrementado significativamente sus ventas de carritos. ¿Cómo sigue el tema en la actualidad? ¿Fue fruto del momento o siguen notando un mayor uso del carrito?
Afortunadamente, actualmente seguimos con un ritmo de venta normalizado para lo que es el día a día de nuestra empresa. Si que es verdad que en esas fechas tuvimos un ‘boom’ impresionante. Esto fue en el segundo semestre del 2009. Pero por suerte nunca hemos notado un menor uso del carrito.
¿Cuáles son los canales de distribución más habituales para comercializar sus productos?
Tradicionalmente han sido las ferreterías, grandes superficies, aunque ahora se han unido otros tipos de tiendas, que a su vez también han evolucionado hacia otro tipo de productos.
Los tienen de muchos colores y formas. ¿Los usuarios piden diseño actual además de funcionalidad?
Para nosotros la base principal es crear productos con un buen diseño, calidad y cómodo para adaptarse a las necesidades del día a día. El día no que no se cumpla esta base, ya no seremos Rolser. Y esto lo saben nuestros usuarios. Siempre intentamos responder a todas las demandas que la distribución nos plantea.
E incluso vimos que colaboraron con Swarovski...
Sí, en uno de nuestros diseños, modelo Joia, utilizamos cristales de Swarovski, y a mediados de año nos llamaron para formar parte de la exposición Swarovski Boulevard en El Corte Inglés de la Castellana de Madrid, organizada por Swarovski. Era gracioso ver nuestros carros al lado de productos como la guitarra de Shakira, vestuario de Madonna, o estar cerca de marcas como Tous, Dolce&Gabbana, Farrutx, Roberto Verino, etc. Fue todo un detalle que Swarovski pensara en nosotros para tal evento.
Últimamente les han concedido el premio al mejor producto en la feria de Chicago International Home Housewares Show 2011, a la que asistieron con un llamativo stand. Cuéntenos un poco más sobre esta experiencia...
Estamos muy contentos del resultado y aceptación que estamos obteniendo de las diferentes ferias internacionales, donde exponemos; Ambiente (Frankfurt) Gift Fair (Brasil) y International Home Housewares Show (Chicago), donde nos dieron el premio al mejor producto, por el Pack Logic Tour, que es un carro con chasis plegable, con ruedas giratorias 360º y una pieza que se ajusta al carro de supermercado.
Y ciertamente en estas ferias nos felicitaron por los stands, diseñados directamente en el departamento de diseño interno de Rolser, que dirige Isabel Server.
¿Cómo valoran ustedes premios internacionales como éste?
A nosotros personalmente, nos provocan el seguir adelante, nos inyectan adrenalina, para seguir creando nuevos diseños, y sorprender a nuestros clientes con algo cada vez mejor.
¿Exportan mucho? ¿En qué países tienen más éxito?
Estamos aumentando nuestras ventas internaciones. Este crecimiento lleva un buen ritmo; estamos presentes en cada vez más países, tales como Francia, Alemania (en tiendas como Real o Spar), Japón, Inglaterra (Lakeland), Belgica, Eslovenia, Australia, Marruecos, Corea, Singapur, Rusia, China, Nueva York, Chicago, entre otros… Cuando estuvimos en la feria de Chicago, nos quedamos sorprendidos de ver nuestros carros en las cadenas más importantes de EE UU, como Crate and Barrel y The Container Store.
Además de carritos, Rolser es fabricante de centros de planchado, escaleras y taburetes. ¿Nos podría contar alguna de las últimas novedades que su marca ha lanzado en estos productos?
En el campo de escaleras, destacaríamos el taburete M3, con la nueva gama de cuatro colores: negro, malva, lima y mandarina. Además, cuenta con seguro, el cual forma parte de las diversas propiedades para hacer cumplir la normativa UNE-EN 14183:2004, lo que nos convierte a ser pioneros en la certificación de este productor.
En centros de planchado, la K-22 dentro de la gama de centros de planchado, se caracteriza por su precio económico y por tener una calidad incuestionable. Por ahora, lo fabricamos en colores lisos: lima, rojo, ‘more’ y negro.
Además cuenta con tabla perforada de una sola pieza especial vapor, soporte con micropartículas metálicas resistentes a altas temperaturas, 11 posiciones con regulación automática y bloqueo de seguridad. Patas tubulares para una máxima estabilidad. Cabe destacar, que este producto goza de muy buena aceptación en un país tan exigente como es Alemania.
Y en cuanto a carritos, ¿qué novedad destacaría?
En carros acabamos de presentar uno de nuestros últimos avances tecnológicos. El nuevo ‘Pack Logic Tour’ que incorpora en su diseño e innovador sistema de ruedas giratorias que permite dirigir el carro aún con más comodidad y precisión, sin dejar de tener la pieza que adapta nuestro carrito al carro de supermercado.
Este modelo de chasis está en el mercado con todos nuestros estampados, pero hay que destacar el ‘Gloria’, en 8 vivos colores y acompañados de su shopping bag, que es un reflejo de la elegancia, de formas puras y cuidadas, fiel reproducción de detalles ornamentales de la cúpula principal de la Iglesia de la Santa Creu en Pedreguer, del siglo XVIII.
Nos hemos dejado cautivar por esta maravilla ornamental y hemos llevado a uno de nuestros nuevos productos la esencia, la mirada sosegada de unos ángeles que presiden des de la altura con su visión única y privilegiada.
