Afeb celebra la 2ª reunión del grupo de trabajo sobre omnicanalidad

Afeb, Asociación de Fabricantes de Bricolaje y Ferretería, celebró la reunión del segundo grupo de trabajo sobre omnicanalidad en Madrid, en el que participaron 14 profesionales en representación de 10 empresas asociadas. La jornada se centró en la importancia de crear contenidos y estar en varios canales y el análisis de la venta online directa. Asimismo, se presentaron 2 ponencias de expertos en omnicanalidad: Handfie y FNAC.

Estos fueron algunos de los puntos tratados en la reunión:

• “Solo el 19% de los menores de 40 años tienen una ferretería de confianza” datos de Handfie.
• Las empresas deben saber cómo ayudar a los distribuidores de cara a construir una imagen de marca y parte importante de ello son las reviews.
• Es necesario alimentar contenidos y ofertas constantemente y se constata que es mejor estar en determinados distribuidores online que estar en todos y no poder administrarlo correctamente.
• Destacan 5 claves en el marketplace: contenido, precio, stock, logística y atención posventa.
• La marca es el centro del marketplace.
• Hay que identificar las necesidades del consumidor final para elaborar la estrategia de venta.
• La clave es digitalizar la información para el consumidor, el Big Data ayudará a conocerlo y estandarizarlo.
• Se ha pasado de un proceso de ‘Shop Locator’ a un modelo de linkear a tiendas online para un ‘Call to Action’ al producto final directo.
• ¿Por qué marketplace como modelo de negocio? Ausencia de costes de creación y mantenimiento del e-commerce, modelo de venta complementario, mayor visibilidad de marca aprovechando el tráfico del marketplace, test de productos, facilidades en la gestión de pagos, mejora del posicionamiento y posibilidad de sinergias. Según opinión de FNAC.
• Amazon es el marketplace que lidera las compras y el que mayor penetración tiene (83%), seguido de Aliexpress (45%), El Corte Inglés (42%). Según datos de FNAC.
• Amazon y Aliexpress lideran la frecuencia de compra 12,3 veces/año. Sin embargo, PC componentes (86,4€) y El Corte Inglés (79,1€) son los que lideran el ticket promedio. Según datos de FNAC.
• Los compradores en los marketplace son recurrentes: un 57% compra mensualmente (con un gasto promedio de 51,4€). Según datos de FNAC.
• La penetración en España del comercio electrónico del bricolaje, jardín y mascotas fue del 4,5% en 2017. La cifra se sitúa por debajo de la media europea (6,9% en 2017). Según datos de FNAC.